Kırılan Ürün, İletişimsiz Firma: Berdan Mardini Kozmetik’ten Aldığım Gül Yağı İçin Ücret İadesi Talebim Cevapsız Kaldı

8 Haziran 2025 tarihinde Berdan Mardini Kozmetik’ten 283,43 USD ödeyerek gül yağı siparişi verdim (Sipariş No: 1467). Ürünün yurt dışına gönderiminde kargo sorunları yaşandığı için, Türkiye’ye geldiğimde ürünü İstanbul’da teslim aldım. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra bozulduğunu fark ettim ve 13 Ağustos’ta firmaya durumu bildirdim.

Firma, ürünü kendilerine göndermemi ya da bir dahaki Türkiye seyahatimde getirmemi istedi. Ben de 30 Ağustos’ta ürünü Kanada’dan kargo ile gönderdim. Ancak ürün Türkiye gümrüğünde kırıldığı için bana 20 Ekim’de iade edildi. Bu durumu ve ürünün kırıldığını aynı gün WhatsApp müşteri temsilcisine bildirdim. O günden beri mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreçte mağdur edildim. Ücret iadesi talep ediyorum ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.