Rolex İki Yıllık Bekleme Listesinde Şeffaflık Eksikliği Ve Yanıltıcı Satış Uygulaması!

Yaklaşık iki yıl önce İzmir’de bulunan Rolex yetkili satıcısı Külahçıoğlu’na bizzat başvurarak belirli bir model saat için ismimi bekleme listesine yazdırdım. Başvuru sırasında, talep ettiğim modelin temin edilmesi halinde benimle iletişime geçileceği ve sürecin şeffaf şekilde yürütüleceği açıkça ifade edildi.

Ancak aradan geçen iki yıllık süre boyunca, söz konusu modelin teminine ilişkin hiçbir somut gelişme tarafıma bildirilmedi. Aksine, süreç boyunca sürekli olarak oyalayıcı, yön değiştirici ve güven zedeleyici bir tutumla karşı karşıya kaldım. Mağazayla en az 15 kez iletişime geçmeme rağmen net bir yanıt alamadım.

Bu süreçte talep ettiğim model hakkında net ve şeffaf bilgi verilmedi, bekleme listesi sürecinin nasıl işlediğine dair hiçbir somut açıklama yapılmadı. Defalarca kez talebim dışında kalan farklı ve alakasız modeller tarafıma önerildi ve asıl talebim sistematik şekilde ikinci plana itilerek satış yönlendirmesi yapılmaya çalışıldı.

Bu yaklaşım, tüketiciye karşı dürüstlük, şeffaflık ve iyi niyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bir markanın yetkili satış noktasından beklenen; tüketiciyi yıllarca belirsizlik içinde tutmak, talep dışı ürünlere yönlendirmek ve süreci fiilen sürüncemede bırakmak değildir. İki yıl gibi makul sınırları fazlasıyla aşan bu süreç, tüketici güvenini zedeleyen, kurumsal ciddiyet ile bağdaşmayan, yanıltıcı ve oyalayıcı bir uygulamaya dönüşmüştür.

Talebim son derece nettir: iki yıldır bekleme listesinde bulunduğum talep ettiğim model hakkında açık, yazılı ve kesin bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını istiyorum. Aksi takdirde, bu durumun tüketici mevzuatı kapsamında haksız ve yanıltıcı ticari uygulama olarak değerlendirilmesi kaçınılmaz görünmektedir.