Rolex markasından 2024 yılının Nisan ayında Rolex Oyster Perpetual Explorer model bir saat satın aldım. Mersin Rolex ve Gaziantep Rolex bayileriyle yaptığım bu alışverişte, aslında almak istediğim model Datejust idi; ancak bana stokta olmadığını, ne zaman geleceğinin de belli olmadığını, Oyster modelinin geldiğini ve hazır olduğunu söyleyerek bu modeli sattılar.
Daha sonra, ilk başta istediğim gibi Datejust modeline geçmek istediğimde, ürünü başka bir modelle değiştirmek için saatimi geri almak istediklerinde, saati benden 7.000 €’ya geri alabileceklerini, istediğim Datejust modelini almam için ise 9.400 € fark ödemem gerektiğini söylediler. Ödediğim 12.200 €’luk bedelin üzerine bir de bu kadar yüksek fark istenmesi, ödenen rakamlar zaten çok yüksek olduğu için yeni saat almamı fiilen imkansız hâle getiriyor.
Bu fiyat politikasını sorduğumda bayiler her defasında fiyatların İsviçre tarafından belirlendiğini söylüyor. Ancak İsviçre Rolex ile yazışmalarım sonucunda fiyatlarla ilgilerinin olmadığı, bu uygulamanın tamamen bayinin inisiyatifinde olduğu açıkça belirtildi. Bayilerin söylediğiyle İsviçre Rolex’in yazdıkları birbiriyle çeliştiği için markaya ve bayilere olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve yaptığım ticaretten dolayı kendimi oldukça pişman hissediyorum.
Rolex gibi dünya çapında güven vermesi gereken bir markanın ürünlerinin arkasında durmaması, değişim sürecinde müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir fiyatlandırma politikası benim için kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutar ve ilk iletişimdeki yönlendirmeler dikkate alınarak Datejust modeline makul ve adil bir şartla geçiş imkanı sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar