Sorunlu İkame Araç Ve Geciken Onay Süreci Mağduriyet Yarattı

11 Temmuz günü yaşamış olduğum trafik kazası sonucu aracımı 17 Temmuz günü İzmir Gaziemir Tokullar servisine bıraktım. Aracımın dosya girişi 19 Temmuz'da yapıldı. 21 Temmuz günü kasko şirketim olan Zurich Sigorta'nın eksperi araca bakmak için geldi. İlk problemimiz burada başladı. 21 Temmuz günü ekspertize giren aracın ekspertiz onayı tam bir hafta sonra, 28 Temmuz'da verildi. Bu süreçte ikame araç alabilmek için defalarca İzmir Gaziemir Tokullar ve Zurich Sigorta'yı aradığımda, her iki taraf da eksper onayının olmadığını söyledi. Daha sonra, 28 Temmuz günü gelen ekspertiz onayı ile birlikte tekrar ikame araç talebinde bulundum ve aracın 48 saat içerisinde bana teslim edileceği söylendi. Bunun öncesinde, 25 Temmuz günü Zurich Sigorta ile yaptığım telefon görüşmesinde, onay olmadığı için aracın cumartesi teslim edilemeyeceği, pazartesi teslim edileceği söylendi. Pazartesi günü ise onayın yeni gelip 48 saatlik sürecin başladığını söylediler. Daha sonra, Rol Rent A Car tarafından tarafıma bir Egea araç gönderildi. Çarşamba akşamı teslim edildi. Teslim edilen aracın 1, 2 ve R vitesinde sorun olması ve arabadan tuhaf sesler gelmesi nedeniyle perşembe günü hem Zurich Sigorta hem de Rol Rent A Car ile defalarca görüştüm. Zurich Sigorta, aracın hemen değiştirileceğini söyledi. Rol Rent A Car ise ellerinde araç olmadığını, araç olduğu zaman değişim yapabileceklerini iletti. Sorunlu olduğunu belirttiğim araç daha sonra da kontak kilitledi ve en sonunda Rol Rent A Car'ı arayıp aracı benden almalarını söylediğimde, mesailerinin bittiğini söylediler. Sonuç olarak 1 Ağustos günü elimde sorunlu bir ikame araçla hâlâ bekleme halindeyim. Benim aracımla segment olarak uzaktan yakından alakası olmayan ve tamamen sorunlu bir araç göndererek hem Zurich Sigorta hem de Rol Rent A Car beni çok zor durumda bıraktı. 14 günlük ikame araç sürem zaten 3 günü kullanamadığım bir araç ile geçti.