Kutu Ve Kargo Ücretiyle Hayal Kırıklığına Uğratan Alışveriş Deneyimi

06.12.2025 tarihinde Instagram üzerinden Rokoko Evi isimli firmadan, hediye etmek üzere özel tasarım bir ürün siparişi verdim ve havale ile 5.150 TL ödeme yaptım. Firma sayfasında 5.500 TL üzeri kargo ücretsiz ibaresi yer almasına rağmen, hem kargo hem de ürünün kutulanması konusunda yaşadığım süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Firma, kendi el emeği ve markası olan ürünleri Instagram’da kutulu ve şık şekilde reklam olarak tanıtmasına rağmen, bana hediye edeceğim özel tasarım ürünü poşetle göndereceklerini, kutu için ayrıca ücret talep ettiklerini iletti. Üstelik “350 TL’lik bir ürün daha ekleyin, kutulu gönderelim” şeklinde bir ifade kullanarak kutulu gönderimi ek harcamaya şart koşmaları, hem ticari anlayış hem de müşteri memnuniyeti açısından bana göre son derece yanlış bir yaklaşım oldu. Kargoyu zaten ben ödedim, buna rağmen bir de kutuya ayrıca para istemeleri beni rahatsız etti.

Siparişimin yalnızca bir kısmı elime ulaştı, kalan eksik parçaların daha sonra gönderileceği söylendi. Milyonlarca takipçisi olan, kendini özel tasarım ve marka olarak konumlandıran bir firmanın, ufak bir kutu ve sembolik bir meblağ için müşterisini bu şekilde kırması ve mağdur etmesi hiç yakışmıyor. Çok daha küçük alışverişlerde bile firmalar ürünlerini kutulu ve özenle, ücretsiz şekilde gönderirken, bu firmanın tutumu hem marka imajını hem de müşteri gözündeki güvenini zedeliyor.

Yaşadığım bu olumsuz süreç, iletişimdeki yaklaşım ve kutu konusunda gösterilen tavır nedeniyle bu alışverişi sürdürmek istemiyorum. Ödemiş olduğum 5.150 TL tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.