Roidmi Robot Süpürgemize Binip Tur Attığımız İçin Garanti Kapsamı Dışı

Garanti kapsamındaki roidmi eve Plus robot süpürgeyi toz toplamıyor, şarj istasyonunu bulamıyor, haritalama yapmıyor ve altındaki fırçasında bir çatlak var diye servise gönderdim. Kullanıcı kaynaklı bir hata olduğunu söyleyerek cihazın pilini değiştirdiler. Müşteri memnuniyeti adı altında ücret talep etmediler. Fırçadaki kırığa hiç bakmadılar bile. Karşı ödemeli olarak kargolayıp gönderdiler. Ücreti ödeyip teslim aldıktan sonra arayıp kargo ücretine itiraz ettim; onu da iade ettiler.

Ama cihaz hala toz toplamıyordu. Tekrar servisi aradım, filtreleri değiştirin dediler ve ben de değiştirdim ancak yine bir değişiklik olmadı. Yeniden servise gönderdim. Birkaç gün sonra 1750 TL ödeme talep edildi; fırça haznesi ve diğer parçaların değişmesi gerektiğini söylediler. Garantili bir cihaz için neden ücret ödüyorum diye itiraz ettim. Kabul etmediler ve kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ettiler.

Ayrıca müşteri ile konuşma tarzları ve üslupları çok kötüydü; telefonda sürekli bağırıyor ve haklı görünmeye çalışıyorlardı. Cihazı yapmayıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim. Cihaz bir robot ve temizliği kendisi yapıyor. Ancak kullanıcı hatası diyerek servis hizmeti verilmiyor. Bu servisle ilgili yorumları okuduğumda herkesin şikayetinin aynı olduğunu görüyorum. Şimdi bir de yine kargo ücreti ödeyeceğim. İşten anlamadıkları kesin; toz toplamayan makinenin pilini değiştiriyorlar.

Gördüğüm kadarıyla herkese aynı uygulamaları yapıyor bu servis. Art niyetli bir durum olduğunu düşünüyorum. Servis hizmeti tam bir fiyasko, çalışanlar üslupsuz ve nasıl konuşulacağını bilmeyen kişiler. Süpürgenin öyle çok özel bir yanı yok, vasat bir makine ama şu an 19 bin gibi rakamlara satılıyor. Ben de yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.