Rofth Firmasının 1,5 Hafta Süren Sipariş Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Arda · 2026-04-15T16:38:01+03:00

Rofth firmasının web sitesi üzerinden Rofth Quadra serisi bir koltuk siparişi verdim. Aradan 1,5 hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya bile verilmedi. Sipariş numaram 1021266, ödemeyi banka kartımla peşin olarak, yaklaşık 14.000 TL tutarında yaptım. Buna rağmen bu kadar basit bir sipariş sürecinin bile yönetilememesi, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Siparişimin durumunu öğrenmek için defalarca WhatsApp hattından yazdım, tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Canlı desteğe yazdığımda da kimse ilgilenmiyor, mesajlarım resmen görmezden geliniyor. Peşin ödeme alan bir firmanın müşterisini bu kadar oyalaması, bilgi vermemesi ve iletişim kanallarını fiilen kapatmış gibi davranması ciddiyetsizlikten öte bir durumdur. Bu yaklaşımı, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan, sorumluluktan kaçan ve kurumsallıktan uzak bir tavır olarak değerlendiriyorum. Koltuğumun derhal hazırlanıp hiçbir bahane ileri sürülmeden kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ısrarla talep ediyorum. Aksi halde bu sürecin tümünü ilgili resmi mercilere ve hukuki yollara taşıma hakkımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.

Rofth

Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişiniz incelendiğinde, sipariş tarihinden itibaren belirtilen 3–7 iş günü hazırlık süresi kapsamında bugün itibarıyla sürenin tamamlandığı görülmektedir. Sürecin, tarafımızca beyan edilen termin aralığı içerisinde ilerlediğini özellikle belirtmek isteriz. Bununla birlikte, tarafınızca iletilen “1,5 hafta” ifadesinin gerçeği tam olarak yansıtmadığı, yapılan görüşmelerde de teyit edilmiştir. İletişim konusuna ilişkin kayıtlar incelendiğinde; WhatsApp hattı, canlı destek ve telefon kanalı üzerinden tarafınıza dönüşlerin sağlandığı, hatta sürecin telefon görüşmesiyle de detaylı şekilde aktarıldığı görülmektedir. Buna rağmen iletişimde aksaklık yaşadığınızı düşünmeniz bizim için önemli bir geri bildirimdir ve bu noktada daha şeffaf ve anlık bilgilendirme sağlayabilmek adına gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı bilmenizi isteriz. Siparişiniz şu an hazırlık sürecinin son aşamasındadır ve en kısa süre içerisinde kargoya teslim edilerek tarafınıza takip bilgileri iletilecektir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, süreçten memnun kalmamanız durumunda talebiniz doğrultusunda ücret iadesi işleminiz de tarafımızca hızlı şekilde başlatılacaktır. Rofth olarak amacımız her müşterimize sorunsuz ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Yaşanan bu süreç için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rofth Destek Ekibi