İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Destek Eksikliği

17 Mart tarihinde rofth.com üzerinden Rofth Aura Balance Series Phantom Black Premium Oyuncu Koltuğu satın aldım. Ürün 14 gün boyunca “dikim aşamasında” denilerek kargoya verilmedi. Süreç uzayınca 30 Mart’ta ürünü kargoya bile verilmemişken iptal ettirdim ve tarafıma 5–7 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verildi.

Ödemeyi banka kartı ile 6.499,00 TL olarak gerçekleştirdim. İptal sonrası mail ile iade onaylandığı ve banka politikaları gereği tutarın 5–7 iş gününde karta yansıyacağı belirtildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade olmadı.

Bunun üzerine WhatsApp destek hattı üzerinden tekrar iletişime geçtim, IBAN bilgilerimi istediler ve aynı gün içinde ödeme yapılacağını söylediler. Buna rağmen ne hesabıma bir ödeme geçti ne de yeni bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödediğim 6.499,00 TL tutarının gecikmeksizin tarafıma iadesini ve bu gecikmenin nedeni hakkında açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.