to read complaints and reviews, or file yours.Roche Sensörler Süre Sorunu Ve Ölçüm Hatalarıyla Hipoglisemi Riskini Tehdit Ediyor
Accu-check şeker ölçüm sensörlerini uzun süredir kullanan bir Tip 1 diyabet hastasıyım ve günde 4 kez insülin enjeksiyonu yapıyorum. Yaklaşık 6–7 aydır sensörlerde çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Sensörlerin hiçbiri vaat edildiği gibi 14 gün çalışmıyor, daha süresi dolmadan “sensörün süresi doldu” uyarısı verip kendiliğinden duruyor ve kullanılamaz hale geliyor. Üstelik bunu özellikle gece saatlerinde ve hafta sonları yapması sebebiyle hipoglisemi riskini takip edemiyorum.
Bu süreçte en az 10 sensörde aynı problemi yaşadım ve firma bunların yerine herhangi bir ücret almadan bedelsiz sensör gönderdi. Ancak sonrasında kullandığım en az 15 sensörde de durum değişmedi, tamamı 14 günden önce durdu. Üstelik sadece süre problemi değil, ölçüm değerleri de sağlıklı değil. Parmaktan ölçtüğümde kan şekerim 32 çıkarken sensör aynı anda 77 gösteriyor, en “iyi” durumda bile aradaki fark en az 20 birim oluyor. Bu fark, özellikle hipoglisemi anlarında hayatı tehdit edebilecek kadar ciddi.
Sensörleri Roche’un kendi resmi internet sitesi üzerinden temin ettim. Yaşadığım sorunlarla ilgili firma ile görüştüm ancak ürünle ilgili somut bir gelişme olmadı, sensörler hâlâ 14 günü tamamlamıyor ve güvenilir ölçüm sağlamıyor.
Bedelsiz olarak gönderilen bu son sensörle ilgili özel bir değişim talebim yok. Asıl isteğim, bu kadar ciddi bir hastalıkta kullanılan bu tıbbi cihazın güvenilir hale getirilmesi ya da sorun çözülemiyorsa piyasadan çekilmesi. Can güvenliğimizi emanet ettiğimiz bir sensörün hipoglisemi riskinde işlevsiz kalmasını ve parmak ölçümüyle bu kadar yüksek farklar vermesini kabul etmiyorum. Ürünün ya düzeltilmesini ya da toplatılmasını talep ediyorum.
06.10.2026 tarihinde, saat 16:33'te ilgili firmanın bir temsilcisi tarafından tarafıma bir telefon araması gerçekleştirilmiştir. Temsilciye, şikayetime konu olan tıbbi cihazın insan sağlığı üzerinde doğrudan ve ciddi olumsuz etkiler yarattığını açıkça ifade ettim. Ürünün kalitesiz olduğunu, taahhüt ettiği fonksiyonları yerine getirmediğini ve özellikle sağlık açısından kritik olan özelliklerinin kullanım esnasında güvensiz kalarak işlevsizleştiğini aktardım. Görüşme sırasında firma yetkilisi, yaşanan bu mağduriyeti telafi etmek amacıyla şahsıma bedelsiz ürün gönderimi teklifinde bulunmuştur. Ancak yaklaşık 10 aydır bu cihazı kullandığımı, cihazın hatalı yönlendirmeleri sebebiyle kan glikoz dengemin (şeker ayarımın) ciddi şekilde bozulduğunu, bu güvensizlik ortamında gece uyumakta ve seyahat etmekte büyük endişeler yaşadığımı belirterek bu teklifi kesin bir dille reddettim. Bu beyanımın üzerine temsilci, şikayetimi platformlardan sildirmeyi talep etmiştir. Firmaya, tüketicilerin doğru bilgilendirilmesi ve benim yaşadığım sağlık riskleri ile mağduriyetleri başkalarının da yaşamaması adına şikayetimi kesinlikle silmeyeceğimi ilettim. Firmanın, ürünün kusurlarının bilinmesini engellemeye ve olumsuz geri bildirimleri örtbas etmeye yönelik bu yaklaşımı ikinci kez tekrarlanmıştır. (İlkinde ürün teklifini kabul edip şikayetimi silmiştim ancak sorunun münferit tek bir üründe değil, aynı tüm ürünlerde yaşandığını görünce ikinci defasında reddettim) Yapılan telefon görüşmesi sonucunda, firmanın kalıcı bir çözüm üretmek veya ürün güvenliğini sağlamak yerine şikayeti gizlemeye odaklandığı görülmüş ve herhangi bir somut gelişme sağlanamadan görüşme sonlandırılmıştır.
