to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Cayma Hakkıma Rağmen Robx Şekillendirici İadem Haksızca Reddedildi
11 Aralık’ta N11 üzerinden Robx marka bir şekillendirici satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 16 Aralık’ta, yani yasal cayma süresi içinde iade ettim. Ürünü sadece ambalajından çıkarıp kontrol ettim, deneme veya kullanım yapmadım.
N11 müşteri hizmetleri ise iademi “açıp kullanmışsınız” gerekçesiyle reddetti. Ürünün yalnızca kutusunun açılması kullanılmış sayılmamalıdır, ayrıca cayma hakkı ve iade şartlarında bu şekilde bir kısıtlama yer almıyor. Ürün kişisel ve hijyen gerektiren bir ürün de değildir, bu nedenle iademin kabul edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ödemeyi kart ile 5.277 TL olarak yaptım. Yasal cayma hakkım kapsamında iademin kabul edilerek 5.277 TL tutarındaki ücretimin kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Robx Türkiye olarak kullanıcı deneyimine ve müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. N11 üzerinden satın almış olduğunuz şekillendirici ile ilgili iade talebiniz, yapmış olduğunuz açıklamalar doğrultusunda yeniden incelenmiştir. Ürünün kullanılmamış olması ve yasal cayma süresi içerisindeki başvurunuz dikkate alınarak iade talebiniz onaylanmıştır.
