to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası İlgisizlik Ve Çözümsüzlük Mağduriyet Yaşattı
Robotzade Perpa şubesinden satın aldığım Bambu Lab A1 Combo 3D yazıcı ile ilgili bir haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım sıkıntıyı çözmek için müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Sorunumu dinlemeden sürekli olarak "mail gönderin" deniyor, gönderdiğim maillere ise hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Farklı iletişim kanallarını denedim ve teknik servisle de görüştüm, ancak yine de hiçbir çözüm sunulmadı.
Teknik servis, ürünün garanti kapsamında olduğunu ve satıcıyla görüşmem gerektiğini belirtti fakat bu süreçte bana yardımcı olunmadı. Satış öncesinde gösterilen ilgi, satış sonrası tamamen yok oldu ve mağdur edildim. Ayrıca bu süreçte yaklaşık 25.000₺ maddi kaybım oldu.
Ürünümün değiştirilmesini, para iadesi yapılmasını, onarım sağlanmasını ya da müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.
Bizlere göndermiş olduğunuz mail üzerinden yaklaşık 22 saat geçmiş olup, tüm başvurulara sırasıyla dönüş yapılmaktadır. Yoğunluk nedeniyle yanıt süreleri değişiklik gösterebilmekte ancak sıranız geldiğinde tarafınıza mutlaka 1-2 iş günü içinde dönüş sağlanacaktır. Bilgilendirme açısından belirtmek isteriz ki görüştüğünüz müşteri hizmetleri teknik konulara doğrudan müdahale etmemektedir. Teknik destek talepleriniz yalnızca teknik ekip tarafından mail üzerinden yazılı olarak değerlendirilmekte ve çözüme kavuşturulmaktadır. Bu nedenle sizden mail ile bilgi talep edilmesi sürecin doğru ve hızlı ilerlemesi içindir. Sürecin sağlıklı ve hızlı ilerleyebilmesi için mail üzerinden bizzat firmamıza başvuru yapılması gerekmektedir. Farklı platformlara yapılan şikayetler, çözüm süresini hızlandırmadığı gibi, yanlış yönlendirmelere ve sürecin uzamasına sebep olmaktadır. Bu nedenle taleplerinizin firmamıza mail üzerinden iletilmesi hem sizin açınızdan hem de firmamız açısından en doğru yoldur. Talebiniz kayda alınmış olup, ilgili teknik ekibimiz en kısa sürede size dönüş sağlayacak ve yardımcı olacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Robotzade Müşteri Hizmetleri
Merhaba; Anladığım kadarıyla yapılan şikayetler doğrultusunda siz şikayet ederseniz sizinle daha geç ilgileniriz demek mi oluyor yoksa yanlış mı anladım? Maddi zararımın olduğunu size bunu dile getirdim bu açıklamayı şikayet etmeden sizin mail üzerinden dönüş yapmanızı beklerdim devamlı benim aramama gerek yok diye tahmin ediyorum sizden ne para iadesi ne de iade talebinde bulunuyorum tek ricam yaşamış olduğum teknik sorunla ilgilenilmesi teşekkürler
Belirtmek isterim ki görüştüğüm kişi 1-2 iş günü içinde size dönüş olacaktır demiyor arkadaşlara yardımcı olmaları için bildiriyorum diye bir cevap alınca sizden de geri dönüş olmayınca tepki vermek bir hayli normal
Öncelikle şikayetlerinizin dikkate alınmaması veya bilerek geciktirilmesi söz konusu değildir. Tüm başvurular kayıt altına alınmakta ve adil bir sırayla yanıtlanmaktadır. Firmamız dışındaki platformlar üzerinden yapılan başvurular doğrudan teknik ekibimize ulaşmadığı için farklı birimler üzerinden bize aktarılmakta, bu da tekrar kayıt açılmasına ve doğal olarak sürecin uzamasına sebep olabilmektedir. Bu yazışma öncesinde teknik ekibimiz size dönüş sağlamış ve süreçle ilgilenmiştir. Bundan sonraki teknik talepleriniz yalnızca mail üzerinden alınarak ekibimizce değerlendirilmeye devam edecektir. Ayrıca, bu süreç dışında kalan üçüncü taraf müşteriler bu şikayetleri konuya hakim olmadan okuduklarında firmamız hakkında yanlış bir izlenime kapılabilmektedir. Bu yüzden sizden ricamız öncelikle tüm destek taleplerinizi bizlere iletmenizdir. Robotzade Müşteri Hizmetleri -
Vermiş olduğunuz bilgiler neticesinde sorunum çözüldü ilginiz için teşekkürler
