Yeni Alınan Robot Süpürgenin Yedek Parça Sorunu

12 gün önce İzmir Optimum Media Markt den Roborock marka robot süpürge aldım. Birkaç gün sonra açtığımda süpürmesinde problem yoktu. Yaklaşık olarak 10 gün sonra paydos tutucuya su koyduğumda çatlak olduğunu su sızdırdığını fark ettim. Bunun üzerine 12. Günde Media Markt e götürdük onlar da teknik servisine gönderdi. 1 hafta sonra Roborock dan aradıklarında yedek parçanın garanti dahilinde olmadığını 2750 TL'ye değiştirebileceğimi söylediler. 12 günlük ürün o şekilde geldi dediğimde maalesef ücret ile değişim sağlanabiliyor IBAN numarası atıyoruz oraya parayı yatırıyorsunuz dediler. Ürünün bu şekilde olması benim hatam değil!.
Bununla ilgili destek talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bilginize...