Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çelişen Servis Raporları Nedeniyle Mağduriyet

19.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock s7 Max Ultra robot süpürge satın aldım. Ürün 22.04.2026 tarihinde teslim edildi ancak kutudan çıktığı andan itibaren hiç çalışmadı. Satıcı servis raporu istediği için İstanbul Şişli ’de bulunan Recci Teknoloji teknik servisiyle iletişime geçtim. İlk görüşmede ürünün kendilerine ait olmadığı, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Daha sonra ürünün garantili olduğu teyit edildi ve cihazı servise göndermem istendi.

Ürünü, yaşadığım sorunu açıklayan dilekçe ile birlikte servise kargoladım ve 27.04.2026 tarihinde teslim aldıkları bilgisini gördüm. Bir süre sonra “ürün çalışıyor” şeklinde rapor düzenlenip cihaz tarafıma gönderildi. Ancak 12.05.2026 tarihinde gelen kargodan, bana ait cihaz yerine s. Ç. İsimli başka bir kişiye ait ürün çıktı. Servisle olan dosyamda referans no olarak 45748 bilgisi yer almaktadır.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim. Ezgi isimli temsilci yanlış gelen ürünü tekrar kargolamamı, benim ürünümün bulunup gönderileceğini belirtti ve tekrar kargo süreciyle uğraşmak zorunda kaldım. Sonrasında önce ürünümün bulunduğu söylendi, ardından çelişkili açıklamalar yapıldı ve en sonunda bu kez “para iadesi” raporu düzenlendi.

Şu an elimde biri “ürün çalışıyor”, diğeri “para iadesi” içerikli iki farklı servis raporu bulunmaktadır ve ürünümün nerede olduğu belirsizdir. Satıcı, ürün kendilerine ulaşmadan iade yapamayacağını söylerken, servis ise ödemenin Trendyol’a aktarılacağını ifade etmektedir. Bu çelişkili ve hatalı süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün güncel piyasa fiyatı önemli ölçüde arttı, ayrıca servis hataları yüzünden zaman kaybı, stres ve defalarca kargo ile uğraşma zorunluluğu yaşadım.

Ürünüm bulunmuşsa eksiksiz ve çalışır durumda tarafıma gönderilmesini, ürün kayıp veya arızalı ise bire bir değişim yapılmasını, aynı ürün temin edilemiyorsa muadil ya da üst model bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Para iadesi söz konusu olacaksa da güncel piyasa değeri dikkate alınarak oluşan maddi kaybımın ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.