Yanıltıcı Kampanya Ve Eksik Hizmet

12 Mayıs 2024 günü Hatay İskenderun Prime Mall AVM Teknosa şubesinde Philips marka ve Roborock Q8 Max marka robot süpürgeleri arasında kalmıştım. Roborock Q8 Max olan robot süpürgesinde Anneler Günü'ne özel 1 yıl ücretsiz kasko kampanyası yaptıklarını söyleyerek tercihimizi Roborock'tan yana kullandık. Ancak 13 Aralık 2024 yılında, su haznesinde çatlak olduğu ve su hortumunun çıktığı için Osmaniye 328 AVM'de bulunan Teknosa şubesine gidip kaskosu olduğu için direkt ücretsiz değişim yaparlar diye düşünürken, kaskomuzun olmadığını, ek garanti olduğunu söylediklerinde şok oldum. Durumu anlattım, İskenderun'daki satış temsilcisinin satmak için yanıltıcı davranmasının Teknosa'ya yakışmadığını belirttim. Robotumu Teknosa'da bir güzel paketledikten sonra İstanbul'a göndereceklerini, oradaki servis mi, özel firma mı göndereceklerini söylediler. Garanti kapsamında olduğu için onların ilgileneceği söylendi. Robot süpürgeyi Osmaniye 328 AVM içerisinde bulunan Teknosa şubesinin göndereceğini, orada bulunan görevlinin söylemesi üzerine robot süpürgemizden haber bekledik. 3 Ocak tarihinde, 507'li bir numara benim numaramı arayarak su haznesinin kırıldığını ve çıkan su hortumunun da garanti kapsamına girmediğini, orijinal parçanın 4000 TL olduğunu fakat orijinal parçanın da ellerinde bulunmadığını, isterseniz yan sanayi bir parça takacaklarını söylediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi belirtmem üzerine robot süpürgemi tekrar iade edilmek üzere paketleyerek göndereceklerini söylediler. Ayrıca robot süpürgemin su haznesi kırık değildi, çatlak vardı ve su sızmıyordu hiçbir şekilde ama kırık diye belirttiler. Şikayetçiyim.