Uzatılmış Garanti Kapsamında Roborock S7 İçin Çözüm Sunulmuyor

Gig Sigorta üzerinden satın aldığım uzatılmış garanti kapsamında yer alan Roborock S7 robot süpürgemle ilgili yaşadığım soruna rağmen çözüm alamıyorum. Cihaz, daha önce tek şarjla tüm evi rahatlıkla temizlerken artık yalnızca bir odayı zorla temizleyebiliyor ve temizlik sonrasında odalar kirli, eksik temizlenmiş şekilde kalıyor. Yani hem şarj süresi ciddi şekilde kısaldı hem de temizlik performansı belirgin biçimde düştü.

Bu sorun nedeniyle robot süpürgeyi altı ay içinde iki kez, Temmuz ve Eylül aylarında servise gönderdim. Her iki servisten dönüşte de "herhangi bir hata yok" denildi, son görüşmemde ise telefonla bana şarj gücünün azaldığı, ancak şarjın garanti kapsamına girmediği söylendi. İkinci gönderimde ise cihazla birlikte herhangi bir açıklama kağıdı dahi gönderilmedi.

Ücreti ödenmiş bir uzatılmış garantiye rağmen yaşadığım bu süreçte, garanti kapsamının ne olduğu beni artık ilgilendirmiyor; önemli olan yaşadığım mağduriyetin giderilmesi. Ürünü eskisi gibi kullanamıyor olmama rağmen, bana somut bir çözüm sunulmadan "garanti kapsamı dışı" denilerek geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Gig Sigorta’dan, poliçe no: 20250936858 kapsamında yer alan Roborock S7 robot süpürgemin aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.