Teknosa'dan Alınan Robot Süpürge Garantide Serviste Zaman Kaybı Ve Hasar

2023 Eylül ayında Teknosa’dan Roborock q7 Max Plus model robot süpürgeyi, en iyi ürün olduğu söylenerek ve yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık 5–6 ay kadar kullandıktan sonra çekim gücü belirgin şekilde azaldı, altındaki parçalar sürekli yerinden çıkmaya başladı, odaları karıştırdı ve verilen komutları düzgün şekilde yerine getirmemeye başladı.

Ürün hâlâ garanti kapsamında olduğu için servise gönderdim, herhangi bir sorun yok denilerek geri gönderildi. Eve geldiğinde çalıştırmak istediğimde bu kez “aşırı ısınma” uyarısı verdi ve hiç çalışmadı. Bunun üzerine ürünü tekrar Teknosa’ya götürüp yeniden garantiye gönderdim. Bu defa ürün sanki bilinçli olarak zarar verilmiş gibi paramparça edilmiş şekilde geri gönderildi ve bu nedenle ürünü teslim almadım.

Tüm bu süreç boyunca ürünüm servisteyken zaman geçirilerek garanti süresi bitirildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumda garanti süresinin dolduğu söylendi, ancak garanti süresini ürünü serviste bekleterek bitirdiklerini düşünüyorum. Şu anda mala zarar verme ve mağduriyetimle ilgili dava açma sürecindeyim.

Hem en iyi ürün denilerek yüksek fiyata satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de servis sürecinde bu şekilde zarar görüp garanti süresinin bu yolla doldurulması kabul edilebilir değil. Ücret iadesi yapılmasını ya da en güncel, sorunsuz bir modelle bire bir değişim talep ediyorum. Fotoda görüldüğü üzere ürünün vidaları bile sökülmüş halde tarafıma gönderildi.