Servis Sonrası Çözülmeyen Arıza Ve Çiziklerle Dönmüş Roborock Saros 20: İade Talebi

Roborock Saros 20 model robot süpürgeyi 16 Mayıs tarihinde Teknosa’dan satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra paspas fonksiyonu çalışmamaya, vakum gücü de belirgin şekilde zayıflamaya başladı. Bu nedenle ürünü 12 Ağustos’ta servise gönderdim ve 3 Eylül’de tarafıma teslim edildi.

Ancak servisten gelen üründe sorunlar düzelmediği gibi daha da arttı. Cihaz paspas yapmıyor, kendi kendine paspas fonksiyonunu devre dışı bırakıyor. Vakum gücü hâlâ çok düşük, sadece tozları bir noktaya topluyor fakat çekmiyor. Üstelik ürün servisten üzeri çiziklerle, tozlu ve yıpranmış bir şekilde geri geldi; dış yüzeyinde belirgin çizikler oluşmuş durumda. Bu durum, ürünün serviste özenle korunmadığını ve gerekli hassasiyetin gösterilmediğini açıkça ortaya koyuyor. Ayrıca hiçbir fonksiyonu düzelmeyen ürünü “sorun yoktur” ibaresiyle tarafıma geri göndermelerini de etik bulmuyorum.

Yalnızca 3 ay kullanılan ve kaskolu olan bir ürünün hem bu kadar çabuk arızalanması hem de özensiz bir servis süreci sonrasında daha kötü bir halde teslim edilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün mevcut durumunu kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için cihazın ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.