to read complaints and reviews, or file yours.Sensör Arızası Sonrası Servis İletişimsizliği Ve İade Talebi
Aralık ayında Teknosa Mall Of İstanbul mağazasından kurumsal fatura ile Roborock q8 Max robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay sorunsuz kullandıktan sonra sensör arızası verdi ve cihazı kullanamaz hale geldik.
Bu arıza üzerine ürünü servise gönderdik. Servis, bize hiçbir şekilde sorulmadan iade talebi oluşturmuş. Kurumsal alım olduğu için tarafımızdan iade makbuzu istendi, ancak süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aranmamıza ve “sizi arayacağız” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürün yaklaşık 45 gündür arızalı ve ortada kaldı, ne ürünümüz var ne de paramız iade edildi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Roborock q8 Max ürününe ödediğimiz bedelin tarafımıza ivedilikle iade edilmesini ve sürecin bir muhatap üzerinden açık ve net şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Yaşar Bey, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
