Şarj 13 Hatası Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi Roborock S8 MaxV Ultra’da

Roborock s8 maxv Ultra cihazımı Aralık ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün henüz son taksiti dahi bitmeden cihaz “şarj 13” hatası vermeye başladı. Güvenerek tercih ettiğim bir markadan bu kadar sorun yaşamayı ve bu kadar yetersiz bir servis süreciyle karşılaşmayı beklemiyordum.

Cihazı İstanbul’daki servise 2 Mayıs’ta bizzat kendim teslim ettim. Teslim ederken özellikle kargo gönderimini onların yapmasını istediğimi belirttim ve adres bilgilerimi de o gün kendilerine verdim. Buna rağmen aradan 1,5 ay geçmesine karşın cihazım hâlâ kargoya verilmiyor, sürekli “gelin alın” deniyor. Ben en başta kargo yapılmasını söylediğim halde tarafıma net bir dönüş yapılmadı, süreç boyunca hiçbir şekilde düzenli bilgilendirme almadım. Tekrar bekledim, üzerinden bir hafta daha geçti ama ürün yine gönderilmedi.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi hem de servisin bu kadar yüzeysel, ilgisiz ve iletişimsiz çalışması beni markadan tamamen soğuttu. Şu anda ürünüm hâlâ serviste ve tarafıma teslim edilmedi. Roborock markasını tercih ettiğim için gerçekten pişmanım, büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Cihazımın bir an önce tarafıma, sorunsuz ve onarımı tamamlanmış şekilde kargo ile gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin açıklanmasını talep ediyorum.