to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürgenin Radyatör Altında Sıkışması Ve Çizik Sorunu Teknik İnceleme Talebi
Yaklaşık 4 ay önce Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock Qrevo Curv X robot süpürgemle ilgili olarak garanti kapsamında teknik inceleme talep ediyorum. Cihazı çoğunlukla evde olmadığım, işe gittiğim zamanlarda çalıştırıyorum, bu nedenle çalışırken hangi noktalara ve engellere temas ettiğini anlık olarak gözlemleyemiyorum.
Zaman içinde robot süpürgemin üst bölümünde çeşitli çizikler ve sürtünme izleri oluştu. Gri/metalik yuvarlak bölüm dahil olmak üzere üst beyaz kısmın bazı bölgelerinde belirgin çizikler, üst yüzeyin diğer bölümlerinde ise çok sayıda kılcal çizik meydana geldi. İlk zamanlarda birkaç çizik oluştuğunda bunu çok önemsemedim ancak bu durum sıklaşmaya başlayınca sorunun ciddileştiğini fark ettim.
Yaptığım son gözlemde robotun radyatörün altındaki boşluğa girdiğini, üst kısmının radyatöre temas ettiğini ve bu noktada sıkışarak hareket edemediğini tespit ettim. Robot bu şekilde tekrar tekrar aynı noktaya sıkıştığında, üst kısmında sürtünme ve çizikler oluşuyor. Bu durumu gösteren fotoğraf ve videoları başvuruma ekliyorum. Şu an cihaz istasyonunda duruyor, çalıştırmadan önce teknik inceleme yapılmasını istiyorum.
Bu nedenle talebimin yalnızca kozmetik çizik şikayeti olarak değerlendirilmemesini, çiziklerin oluşmasına neden olan bu cihaz davranışının, engel algılama ve üst temas sisteminin ve ilgili mekanizmaların teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini rica ediyorum. Trendyol sipariş numaramı da başvurumla birlikte ileteceğim.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek yaşanan sorunun nedeninin tespit edilmesini, gerekli görülürse tamir, parça değişimi veya uygun başka bir çözüm sunulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Neval
Merhaba Neval Hanım, İstenmeyen bölgelere cihazın girişini yasaklamak için lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz: Roborock uygulamasını açınız. Cihazınızı seçiniz ve sağ üst köşede bulunan üç nokta veya beşgen işaretine basınız. Haritaları Yönet bölümüne giriniz ve Haritaları Düzenle seçeneğini tıklayınız. Ardından Yasaklı Bölge seçeneğini işaretleyiniz. Cihazınızın zorlandığı alanı ekrandaki harita üzerinde belirleyiniz. Bu işlemler sonrasında cihazınız, belirlediğiniz yasaklı bölgelere giriş yapmayacaktır. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba, Tarafıma verilen cevap, yaşadığım sorunun çözümü niteliğinde değildir. Belirtilen bölgeyi yasaklı alan olarak işaretleyebileceğimi zaten biliyorum ve bundan sonraki kullanımlarda bu şekilde önlem alabilirim. Ancak benim şikayetimin konusu, cihazın o bölgeye girmesini engellemek değildir. Yaklaşık 4 aylık olan Roborock Qrevo Curv X cihazımın üst kısmında, normal temizlik sırasında çeşitli yüzeylere temas etmesi ve bazı noktalarda sıkışması sonucunda belirgin hasarlar oluşmuştur. Gri/metalik bölüm dahil olmak üzere üst beyaz kısımda bazı bölgelerde belirgin çizikler, cihazın diğer bölgelerinde ise çok sayıda kılcal çizik bulunmaktadır. Cihazı çoğunlukla evde olmadığım zamanlarda çalıştırdığım için, temizlik sırasında başka hangi noktalarda temas ettiğini gözlemleme imkanım bulunmamaktadır. Özellikle tarafınızca belirtilen bölgede cihazın üst kısmının radyatöre temas ederek sıkıştığını bizzat gözlemledim. Bu nedenle oluşan çiziklerin yalnızca basit bir kullanım izi olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Cihazın yalnızca ilgili bölgeye girişinin engellenmesi, halihazırda oluşmuş hasarları ortadan kaldırmamaktadır. Ayrıca cihazın farklı bölgelerinde de kılcal çiziklerin bulunması nedeniyle cihazın genel olarak engellere temas etme davranışının teknik olarak incelenmesini talep ediyorum. Bu nedenle cihazımın teknik servis tarafından incelenmesini ve garanti kapsamında zarar gören parçaların değiştirilmesini; zarar gören parçaların değişimi mümkün değilse ürünün ayıpsız yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü Trendyol üzerinden de kusurlu ürün kapsamında değişim talebiyle servise/satıcıya göndermiş bulunuyorum. Dolayısıyla yalnızca “yasaklı alan oluşturulması” yönünde bilgilendirme yapılması yerine, halihazırda oluşmuş hasarın ve cihazın çalışma davranışının teknik olarak değerlendirilmesini rica ediyorum. Talebimin sadece kullanım önerisi verilerek kapatılmasını değil, garanti kapsamında somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.
