Robot Süpürge Sürekli Tampon Hatası Veriyor Ve İstasyona Dönmüyor, Değişim Bekliyorum

Yaklaşık iki ay önce Teknosa’dan Roborock q Revo l Pro model istasyonlu robot süpürge satın almıştım. İlk kullanımda sorunsuz çalışmasına rağmen sonraki kullanımlarda sürekli “Hata 2 – tampon takıldı” uyarısı veriyor, kendi etrafında dönüyor ve istasyona dönemiyordu. Cihazı bu nedenle servise göndermek zorunda kaldım ve bana 1 Damla Su değdiği, ana kartın oksitlendiği ve bunun tüketici hatası olduğu söylendi. Ben emekli bir tüketiciyim ve bu ürünü büyük bir maddi güçlükle, taksitle aldım. Daha borcunu bitiremeden bir de 17 bin tl ödeyerek ana kart değişimi yapmam istenince ciddi anlamda mağdur hissettim. Böyle yüksek bedelli bir ürünün, iki ay içinde 1 damla sudan bu kadar ağır hasar görmesi ve bunun tamamen tüketiciye mal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ancak daha sonra servis tarafından tekrar arandım ve cihazın ücretsiz tamir edileceği bilgisi verildi. Bu süreçte özellikle Didem Hanım’ın ilgisi ve anlayışı beni gerçekten çok rahatlattı. Beni sabırla dinledi, çözüm odaklı yaklaştı ve zaman zaman sesim yükselse bile anlayış gösterdi. Kendisine ilgi ve desteği için özellikle teşekkür ediyorum. Yaşadığım bu sürecin diğer tüketiciler için de bir örnek olmasını, benzer durumlarda kullanıcıların mağdur edilmeden çözüme ulaşmasını ve Roborock ile ilgili servis yaklaşımlarının bu olumlu örnekte olduğu gibi devam etmesini diliyorum.