Robot Süpürge Kirli Su Haznesi Kapağı Sorunu Ve Servis Mağduriyeti

Roborock Qrevs marka robot süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce İzmir’den, Hepsiburada üzerinden aldım. Yaklaşık 1 ay önce cihazın kirli su haznesi kapağı tam kapanmıyor hatası vermeye başladı ve bu nedenle süpürgenin paspas yapma özelliğini kullanamıyorum. Sorun sürekli devam ediyor.

Kapağı çıkartıp tekrar taktım, temizledim; ancak sorun çözülmedi. Cihazım henüz 1 yılı doldurmadı ve garantisi devam ediyor. Roborock Türkiye yetkili servisi olan Recci Teknoloji’yi aradım; ancak cihaz ithalatçı garantili olduğu için servis hizmeti vermediklerini söylediler. Parça temini için de sadece sitelerinden takip etmem gerektiği, parça gelirse alabileceğim söylendi. Ayrıca, ürünü aldığım Hepsiburada platformundaki satıcıya da ulaşamıyorum ve bir yılı doldurmamış cihazı kullanamıyorum. Cihazı yaklaşık 32.000 TL’ye satın aldım ve faturası mevcut.

Ek olarak, Roborock internet sitesinde yer alan mail adresine 3 hafta önce durumu detaylıca anlattığım bir e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Cihazın kirli su haznesi kapağının yenisini sipariş verebileceğim, muhatap olacak bir yetkiliyle iletişime geçmek istiyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.