to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Yetkili Servisin Haksız 7.000 TL Ücret Talebi Ve Yanlış Wi-Fi Teşhisi
Şubat 2026 tarihinde Wi‑Fi bağlantı sorunu yaşayan Roborock s8 cihazımı, İstanbul’daki tek yetkili servise doc21987 numaralı gönderi ile kargo üzerinden gönderdim. Cihaz incelemeye alındıktan sonra tarafıma elektrikle ilgili bir arıza olduğu söylenerek yaklaşık 7.000 TL tutarında bir ücret talep edildi. Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken bu bedeli kabul etmedim ve ürünü aynı şekilde geri istedim.
Kargoyla tarafıma gönderilen ürünü Kayseri’de bulunan, sıradan bir servise götürdüm. Burada bana sadece Xiaomi programı yüklenirse sorunun çözüleceği söylendi, program yüklenince de Wi‑Fi problemim tamamen düzeldi. Cihaza hiçbir donanımsal müdahale yapılmadan, sadece yazılım üzerinden basit bir işlemle sorun çözülmüş oldu. Buna rağmen yetkili servisin elektrik arızası var diyerek 7.000 TL talep etmesi, benim açımdan açıkça haksız kazanç girişimi niteliğindedir.
Yaşadığım bu süreçte, sorunun kaynağı ve çözümü hakkında tarafıma hiçbir doğru bilgilendirme yapılmadı, ayrıca kargo ücretini dahi kendim ödedim. Hem zaman kaybı hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle, başta tarafıma yaşatılan bu yanlış teşhis ve haksız ücret talebi için resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için ilgili yetkili servisin uygulamalarının incelenmesini ve gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Roborock firması pişmanlıktır. Şubat 2026'da Wi‑Fi sorunu yaşayan cihazımı yetkili servise gönderdim, 7.000 TL ücret talep edildi ve hiçbir donanımsal müdahale yapılmadı. Daha sonra başka bir serviste sadece yazılım yükleyerek sorun çözüldü. Roborock ise benimle iletişime geçmedi ve destek vermedi.
Merhaba Vehbi Bey Roborock cihazları yalnızca 2.4 GHz Wi-Fi ağları üzerinden stabil şekilde çalışmaktadır. 5 GHz ağlar cihaz tarafından desteklenmemekte, bu nedenle bağlantı sorunlarına yol açabilmektedir. Bağlanma Şekli: Mobil uygulamayı açınız ve cihaz ekleme menüsüne giriniz. Modeminizin 2.4 GHz Wi-Fi ağına bağlı olduğunuzdan emin olunuz. Ağ adı (SSID) ve şifreyi doğru şekilde giriniz. Cihazın üzerindeki Wi-Fi reset tuşuna basarak eşleştirme moduna alınız. Uygulama üzerinden cihazı seçip bağlantıyı tamamlayınız. Kullanıcıya Öneriler: Modeminiz çift bant (2.4G + 5G) destekliyorsa, cihazı mutlaka 2.4G bandına bağlayınız. Modemi cihazın bulunduğu alana yakın konumlandırınız veya sinyal güçlendirici kullanınız. Ağ şifrelemesini WPA2/WPA3 standartlarında tutunuz. Bağlantı sorunlarını test etmek için cihazı tüm evde Dengeli modda çalıştırarak kontrol sağlayınız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
