to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Süpürge Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı, Haksız Ücret Talebi
Roborock q8 Max Plus Çöp İstasyonlu Siyah Akıllı Robot Süpürge’mi 26.03.2024 tarihinde satın aldım. Yaklaşık bir haftadır cihazın ıslak silme fonksiyonu çalışmadığı için, garanti süresi devam ettiğinden (20.10.2025’e kadar) İstanbul Şişli ’deki yetkili servise gönderdim. Servis, cihazda sirke veya deterjan kullanımı tespit ettiklerini, bu nedenle su tankı, motor pompası ve filtrenin değişmesi gerektiğini ve bunun için 3600 TL ödeme yapmam gerektiğini bildirdi. Ayrıca, 2 gün içinde ödeme yapmazsam ürünü bana hemen geri göndereceklerini belirterek baskı yaptılar.
Kesinlikle ne sirke ne de deterjan kullandım; cihazın suyunu dahi özel içme suyu ile dolduruyorum, şebeke suyu bile kullanmadım. Temizlik için evimde deterjan ya da sirke kullanmadığım gibi, buhar makinesi kullanıyorum. Servisin “kullanıcı hatası” iddiasını ve garanti dışı bırakma gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum. Roborock müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak olumsuz yanıt aldım.
Cihazımın garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ürünüme özenle baktığım ve hiçbir şekilde yanlış kullanımda bulunmadığım halde mağdur ediliyorum. Roborock gibi bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramadım; mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Önce 2 gün içinde ödeyin diye baskı yapıldı daha sonra hemen bugün gün içerisinde ödeyin yoksa ürünü yollayacağız diye sürekli mesaj attılar. Zorla tacizle ödemeyi heme yaptırdınız artık ücret iademi de istiyorum.
Merhaba Cihazınızda kullanılan sarf malzemeler (toz filtresi, ana fırça, yan fırça, mop bezi, toz torbası vb.) düzenli çalışmayı sağlamak için belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalardır. Bu parçalar kullanım ömrü boyunca yıpranır ve cihazın temizlik performansını doğrudan etkiler. Önemli Bilgilendirme: Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir. Düzenli bakım ve orijinal yedek parça kullanımı, cihazınızın U. ömürlü ve verimli çalışmasını sağlar. Orijinal parçalar, cihazın motor ve sensörleri üzerinde ek yük oluşmasını engeller. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
