Roborock Saros 20 Modelinde Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Servis Nedeniyle İade Talebi

20 Eylül 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Fethiye Erasta şubesinden Roborock Saros 20 model süpürge satın aldım. Ürünü ilk açtığımız andan itibaren düzgün çalışmadı. Önce evi haritalayamadı, zorla harita çıkardıktan sonra da bu kez servisin yönlendirmesiyle reset atmam istendi. Evimde eşya yoğun olduğu için özellikle bu ürüne ciddi bir bedel ödedim ancak yaklaşık 4 cm’lik eşiklerden bile geçemedi.

Daha sonra süpürgenin bir ayağı geri toplanmadı, tek ayağı açık şekilde yan yan gezmeye başladı ve hazneye de giremedi. Servisi aradığımda her seferinde sadece reset atmam söylendi, bu işlem defalarca tekrarlandı ancak sorunlar devam etti. Son aşamada cihaz dahili hata vermeye başladı ve ben de ikinci gün ürünü servise gönderdim. Servis dönüşünde sadece bakım yapıldığı, resetlendiği ve kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Daha ikinci günden bu kadar sorun çıkaran bir ürüne “bakım yapıldı, gönderildi” şekilde yaklaşılması beni hem Vatan Bilgisayar’a hem de Roborock markasına karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Çevremde, ismi çok duyulduğu için iyi olduğu düşünülen bu markayı artık kimseye önermiyorum, aksine almamalarını söylüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, en baştan beri talebim iade sürecimin kabul edilmesi ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Ürünün arızalarının dikkate alınmasını ve iade talebimin ivedilikle onaylanmasını istiyorum.