Roborock Saros 10 Model Robot Süpürge İçin Tekrarlanan Arızalar Ve Garanti Dışı Su Teması İddiası

Roborock Saros 10 model robot süpürgeyi aldıktan sonra ürünle ilgili aynıya yakın arızalar nedeniyle toplamda üç kez yetkili servise gönderdim. Her bir servis süreci yaklaşık 40–45 gün sürdü ve cihaz bana geri geldiğinde sorunlar bir süre sonra tekrar etti.

En son yaşadığım arıza sonrası ürünü 1 Ekim’de yeniden kargo ile servise gönderdim ve artık kalıcı çözüm olması için değişim talebinde bulundum. Ancak ürünün değiştirilmesi bir yana, bu kez cihazda su teması olduğu gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı ve onarım için 32 bin tl ücret talep edildiği söylendi. Bu iddiaya ve istenen ücrete ilişkin tarafıma hiçbir yazılı belge, servis raporu veya detaylı açıklama sunulmadı.

Defalarca servise gitmiş, uzun bekleme süreleri yaşamış ve buna rağmen sorunu kalıcı olarak giderilmemiş bir ürün için, sonradan su teması denilerek bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Talebim, cihazımın geçmiş arıza kayıtları da dikkate alınarak su teması iddiasının tarafıma yazılı ve gerekçeli şekilde açıklanması, mağduriyetimin giderilmesi ve mümkünse ürün değişimi ya da garanti kapsamında kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.