to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 MaxV Ultra Sürekli Silme Moduna Geçiyor Ve Servis Sorunları Çözülmüyor
Roborock s8 maxv Ultra akıllı robot süpürgem 18.03.2026 tarihinden bu yana düzgün şekilde süpürme yapmadan direkt silme moduna geçiyor. Cihazı defalarca denememe rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum ve ürünü normal fonksiyonlarıyla kullanamıyorum.
Bu sorun nedeniyle cihazı son 2–3 ay içinde iki kez servise gönderdim. Her iki seferde de “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Son gönderimde ise cihazın kablosu bilinçli olarak kutuya konulmamıştı, bu yüzden “tamir edildi” denilen ürünü evde deneme şansım dahi olmadı. Garantimin bitmesine çok az süre kalmışken yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşıyorum ve hiçbir şekilde sağlıklı bir çözüm alamıyorum.
Ayrıca cihazım kozmik olarak da zarar görmüş durumda. Teslim ederken cihazın görüntüsünü özellikle video ile kayıt altına almıştım, o videoda beyaz rengi temiz ve düzgün görünürken şimdi rengi bariz şekilde sararmış ve yıpranmış halde. Hem teknik anlamda sorunları devam eden hem de dış görünüşü bozulan bir ürünle karşı karşıyayım.
Ürünü aldığımda beklediğim performansı alamadığım gibi, servis süreçlerinde de mağdur edildim. Bu nedenle, bugünkü güncel satış değeri üzerinden ücret iadesi yapılmasını veya en azından aynı ürünün üst modeli ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin, özellikle de servis sürecindeki eksik ve özensiz teslimatın dikkate alınmasını ve sorunun kalıcı ve adil bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba Güzin Hanım, Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorun tarafımızca üzüntüyle karşılanmıştır. Yapılan teknik inceleme sonucunda cihazın genel olarak stabil çalıştığı tespit edilmiştir. Ancak tarafınızca iletilen renk farklılığı ve kablo eksikliği hususları bizim için öncelikli değerlendirme konusudur. Bilgilerinize sunmak isteriz ki cihazın teslimatı bize bu şekilde ulaşmış olup, istasyon tarafında herhangi bir farklılık bulunmamaktadır. Robotunuzun tarafımızdan çıkış görseli ekte yer almakta olup, çıkış esnasında renk değişimi tarafımızda da mevcut değildir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini esas alan yaklaşımımız doğrultusunda söz konusu konuda size destek vermekten memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ben cihazı size temiz, eksiksiz ve jelatini açılmamış şekilde teslim ettim. Ürünümün her zaman özenle arkasında dururken, tarafım şikayet üzerine aranarak sorunun sizden kaynaklı olmadığı, cihazımda jelatin bulunduğu ancak kargo sürecinde hasar oluştuğu tarafıma bildirildi. Buna rağmen “iyileştirme kapsamında” yalnızca üst kapak değişimi yapılarak memnun edilmek istendiğim söylendi. Tank kısmındaki çizikler için ise hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyeceğinizi belirttiniz. Bunun dışında cihaz tarafıma eksik parça ile gönderilmiştir. Kablo cihazın tamir edilip edilmediğini test edebilmem için en önemli parçalardan biridir ve kutuya konulmamıştır. Bu durum sürecin gerekli özen gösterilmeden yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Benim cihazım servise yalnızca tek bir sorunla gönderilmişken, şu anda cihazda birden fazla problem oluşmuştur. Üstelik bu sorunların bazıları kalıcı fiziksel hasar niteliğindedir. Cihazın mevcut haliyle tarafıma geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca cihaz hâlâ sağlıklı çalışmamaktadır. Süpürme işlemi yapmadan doğrudan paspas moduna geçmekte, zemindeki kir ve tozu vakumlamadan ıslatarak çamurlu şekilde yaymaktadır. Bu durum hem hijyen açısından kabul edilemez hem de ürünün temel kullanım amacına aykırıdır. Sorunun yalnızca parça değişimiyle çözüldüğünün söylenmesini kabul etmiyorum. Ürünüm servise gönderilmeden önceki halinden daha kötü durumdadır. Tank kısmındaki çizik ve deformasyonları da kesinlikle kabul etmiyorum. Sorumluluğun tamamen kargo firmasına yüklenmesi tüketici olarak benim mağduriyetimi ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle talebim nettir: Cihazın güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesi yapılması, Aynı ürünün sıfır kapalı kutu yenisiyle değiştirilmesi, Aynı ürün temin edilemiyorsa üst segment sıfır bir cihaz ile değişim sağlanması. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Merhaba Güzin Hanım, Daha önce tarafınızla bu konu hakkında iletişime geçilmiş olup, müşteri memnuniyeti adına herhangi bir kusurumuz bulunmamasına rağmen destek sağlamak istediğimizi belirtmiştik. Ancak, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı değerlendirdiğinizi ifade ettiniz. Tarafınıza cihazın çıkış görüntüleri iletilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda cihazınızda yazılımsal bir sorun tespit edilmemiştir. Bu nedenle iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. İade ve değişim süreçlerinin başlatılabilmesi için cihazın teknik servis raporunun bulunması gerekmektedir. Tüketici beyanı esas alınarak işlem yapılmamaktadır. Elbette yasal haklarınızı savunabilirsiniz; bu hususta karar tamamen tarafınıza aittir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ben size video atıyorum, robotu size teslim ederken videosunu çekiyorum. Sizden bana gelirken videosunu atıyorum, bana yapay zeka destekli mesaj atıyorsunuz. Telefonda konuştuğumuzda ise bütün sorumluluğu kargo şirketine yıktınız. Jelatinli cihaz savaştan çıkmış gibi sararmış. “Evet, cihazı sararmış gördük, büyük ihtimalle kargo aşamasında oluştu.” dediniz. Bana atmış olduğunuz videoda ise cihaz elinizde sararmış, servis elemanı içeride üşüdü falan, güneşin alnından cihazı kontrol etti. Bu, 1 günde kargoda olacak iş değil. 2 ay içerisinde bu robot 2 kez servisinize gitti geldi. Keyfime yollamadım. 50-60 gündür bu cihaz kargo şirketinin kasasında gezmiyor, sizin servisinizde duruyor. Korumak, kollamak benim görevim değil. Ben bu ürünü size gönderirken Media Markt resim çekti, ürün o şekilde kargoya verildi. Siz bu ürünü alırken kargoya sormadınız mı? “Media Markt’ın çekmiş olduğu resimle bize gelen ürün hasar almış, biz bunun sorumluluğunu kabul etmiyoruz.” demediniz mi? Ben mi takip edeyim? O kadar para verdim, 1 sorun vardı, 3 sorun oldu. Roborock markası pişmanlıktır, bir sürü servis şikayeti var yani hepsinde de kendinizi haklı göstermişsiniz. Hatasız kul olmaz, bir tane şikayette evet, tüketici haklı demiyorsunuz. Hepsinde haklı olan sizsiniz, tebrik ediyorum. Artı videoların birinde "g. Zlı " diye ses kaydı yollanmış. Beni arayıp elemanı işten çıkardık, kabul edilir değil dediniz. Kendi aralarında tartışırken size bu şekilde video gönderilmiş dediniz, hatta ücretsiz özür babında yedek paspas yolladınız. Ben sizinle anlaşamıyorum, sizi mahkemeye verdim, elemanınız ve robotumun başına gelenler hakkında şikayetçiyim, hem hakarete maruz bırakıldım hem de robotumu deformasyona uğratıp yolladınız. Artı robotun sorunu da çözülmemiş.
Cihazımı servise temiz ve sorunsuz bir şekilde teslim ettim, ancak geri gelen ürün sararmış, çizilmiş ve yıpranmış durumdaydı. Servis, sorunun kargo sürecinden kaynaklandığını söyleyip sadece üst kapağı değiştirebileceklerini, tank kısmındaki çizikler için ise hiçbir işlem yapmayacaklarını belirtti. Ben ise parça değişimini istemiyorum; cihazı jelatinli bir şekilde kullanırken bu hasara maruz kaldım ve bu durumdan dolayı tam bir ücret iadesi ya da aynı modelin yeni bir birimini talep ediyorum.
