Roborock S8 Pro’da Tekrarlanan Arızalar Ve Servis Su Hasarı İddiasına Karşı Yenisi Talep

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgem, bu kısa süre içinde iki kez arıza yaparak servise gitmek zorunda kaldı. Roborock gibi Premium segmentte konumlanan bir markadan böyle tekrarlayan problemler yaşamayı kesinlikle beklemiyordum.

Son olarak cihazı batarya ve şarj problemi nedeniyle Recci Teknoloji servisine gönderdim. Servise göndermeden önce cihazın yaşattığı sorunu ve o anki çalışma durumunu video ile kayıt altına aldım, cihaz gönderilmeden hemen önce sorunsuz şekilde çalışıyordu. Buna rağmen servis incelemesinin ardından tarafıma cihazın anakartının su aldığı ve değiştirilmesi gerektiği bilgisi verildi.

Batarya problemi nedeniyle gönderdiğim, gönderdiğim anda çalışan bir cihazda sıvı teması tespitinin hangi teknik bulgulara dayanarak yapıldığının tarafıma açıklanmasını istiyorum. Özellikle Recci Teknoloji’den, iddia edilen sıvı temasını açıkça gösteren detaylı fotoğrafları, varsa oksitlenme ve sıvı teması bulgularını ve yapılan incelemeleri içeren teknik servis raporunu talep ediyorum. Çalışır durumda gönderdiğim bir cihaz için böyle bir tespit yapılması bende ciddi soru işareti ve güven kaybı oluşturmuştur.

Cihazın henüz 1 yıl dolmadan iki kez servise gitmesi ve son yaşadığım süreç, Roborock markasına duyduğum güveni ciddi anlamda zedeledi. Konuyla ilgili Roborock’a e-posta gönderdim, Instagram ve X üzerinden de ulaşmaya çalıştım ancak şu ana kadar sorunu gerçekten çözecek bir dönüş alamadım. Servis öncesinde çektiğim video, servis kayıtları ve tüm yazışmalar tarafımda mevcuttur.

Yaşanan tekrarlayan arızalar ve son servis sürecinde oluşan güven kaybı nedeniyle cihazın tekrar onarılıp tarafıma gönderilmesini istemiyorum. Roborock ve Recci Teknoloji’den, cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki video kayıtları, servis belgeleri ve yazışmalarla birlikte yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Markanın, yaşadığım mağduriyeti ve güven kaybını dikkate alarak talebimi hızlı ve kalıcı şekilde karşılamasını bekliyorum.