to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro’da Tekrar Eden Servis Arızaları Ve Haksız Kullanıcı Hatası Ücreti Talebi
Rcfvby5130**49 seri numaralı Roborock s8 Pro model robot süpürgemi, paspaslama sırasında paspasa su geçmemesi ve su iletiminin gerçekleşmemesi nedeniyle servise gönderdim. Yaklaşık 45 gündür bu sorunla uğraşıyorum.
Ürün, ilk servis sürecinin ardından “sorun giderildi” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak paspasa su geçmeme problemi aynen devam etti. Bununla da kalmayıp, servis dönüşünden sonra bu kez paspas aparatının mekanizmasının kendini toparlamaması, aşağıda kalması ve çalışırken anormal sesler çıkarması gibi yeni arızalar ortaya çıktı. Bu sorunların tamamı ürün servisten geldikten sonra başlamıştır.
Ürünüm servisten geldikten birkaç gün sonra, hiç kullanılmadan tekrar servise gönderildi. Bu ikinci gönderimde ise 72092 referans numaralı kayıt üzerinden tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek 2.878,80 TL tutarında ücret talep edildi. Aynı sorun çözülmeden ürünün geri gönderilmesi, ardından yeni arızalarla karşılaşmam ve sonrasında kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesini kabul etmiyorum.
11.09.2025 tarihinde Liman AVM Media Markt mağazasından satın aldığım bu ürünü özellikle kaliteli olacağına güvenerek tercih etmiştim, ancak yaşadığım süreçte hem zaman kaybı hem de mağduriyet söz konusu oldu. Ürünün, kullanıcı hatası gerekçesi olmaksızın, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini ve benden talep edilen 2.878,80 TL bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, servis sürecinde oluşan yeni arızalarla ilgili detaylı teknik açıklama yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme rica ediyorum.
Merhaba Vedat Bey, RCFVBY51****49 seri numaralı S8 Pro cihazınız tarafımıza ulaştığında belirttiğiniz arıza durumuna binaen yapılan incelemede su haznesinde garanti dışı ürün kullanımı tespit edilmiştir. Roborock cihazları tasarımı gereği paspas yapma özelliğine sahiptir. Su akışı ise kullanıcı tarafından değiştirilebilir niteliktedir. Cihazın haznesinde (sıvı sabun, sirke, solüsyon, kireçli su,losyon, deterjan, çamaşır suyu vb.) madde kullanımı gözlemlenmiştir. Uygunsuz kullanımdır. Söz konusu arıza su haznesi kaynaklı olup, su haznesi sarf malzeme niteliğinde değerlendirildiğinden garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Yanlış baktınız herhalde raporda yazılanı okuyorsunuz sonrasında firma ücret talebini geri çekip ürünü yapıp gönderdi. (sözde) Ürün bugün elimize geldi fakat ürünün servis kaynaklı problemi devam etmekti ürünümün paspas mekanizmasını bozup yolladılar ve 2 seferdir servise gidip geri geldi hiçbir şekilde düzelme olmadı. Bugün tekrardan servise ulaşmaya çalıştık ama hiçbir şekilde karşımızda muhatap bulamadık WhatsApp'dan ürünün videosunu da attık yine dönüş alamadık Roborock firmasına güvenip ürün aldık arıza durumunda bin pişman olduk Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk
