Roborock S8 Pro’da Kısa Sürede Parça Aşınması Ve Garanti Reddi

Roborock s8 Pro marka robot süpürgeyi yaklaşık üç ay önce Beymen online üzerinden satın aldım. Ürünü çok sık kullanmadığımız halde, yakın zamanda temizlik için fırça kısmını çıkardığımda kırmızı lastik benzeri bölümün parçalanmış olduğunu fark ettim. Cihazın gövdesinde veya başka bir yerinde herhangi bir darbe ya da deformasyon yok; ancak buna rağmen artık eskisi gibi süpürmüyor, çalışırken normalden fazla ses çıkarıyor ve sık sık yuvasını bulmakta zorlanıyor, etrafta boş boş dolaştığı oluyor.

Ürün yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu durum üzerine Roborock müşteri hizmetlerini aradığımda fırça ve lastik gibi parçalar için mutlaka ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünü görmeden ve garanti kapsamını hatırlatmama rağmen, bu arızanın garantiye girmediğini, masrafın bana ait olacağını ilettiler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Roborock’tan, garanti kapsamındaki bu ürün için benden parça ücreti talep edilmeden gerekli işlemlerin yapılmasını, mümkünse ürünün değiştirilmesini, aksi halde iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Beymen online sipariş numaram BEY20260622-14205121’dir. Tarafıma Şikayetvar üzerinden dönüş yapılmasını rica ediyorum.