Roborock S8 Pro Su Haznesi Kırıldı, Garanti Dışı Ücret Talebi Kabul Edilemez

27 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada satıcısı üzerinden 11.915,84 TL bedelle Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürün henüz iki ay bile dolmadan, 10 Eylül 2026 tarihinde su akıtmaya başladı. Kontrol ettiğimde su haznesinin ve atık kapağının kırıldığını gördüm. Robotun kendi kendine temizlik yapıp istasyonuna dönen, otomatik çalışan bir ürün olması ve benim de ürünü olağan şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede parçalarının kırılması, malzeme kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Durumu Roborock servisine ilettiğimde, kırılan parçaların garanti kapsamında olmadığını, su haznesi ve atık kapağı için benden 2.880 TL talep ettiklerini öğrendim. Henüz iki ay bile kullanılmamış bir üründe bu tür bir kırılma için tüketiciden bu bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu kadar yüksek bir ücret ödeyerek aldığım bir üründen beklentim, birkaç hafta içinde parçalarının kırılması değil, uzun süre sorunsuz çalışmasıdır.

Roborock gibi bir markanın, bu kadar kısa sürede kırılan parçalar için sorumluluk almamasını ve tüketiciyi ek masrafla karşı karşıya bırakmasını doğru bulmuyorum. Ürünün neden kırıldığı teknik olarak incelenmeden, doğrudan “garanti dışı” denilerek ücret talep edilmesini de kabul etmiyorum.

Talebim, kırılan su haznesi ve atık kapağının teknik olarak detaylı incelenmesi, bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi ve benden ek ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünün arkasında durulmasını, tüketici memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.