Roborock S8 Garanti Kapsamındaki Çatlak Görmezden Gelindi ve Haksız Ücret Talebi

Roborock s8 Sonic robot süpürgemi, ana gövdedeki su tankı yuvasında bulunan çatlak ve cihazın paspasının zemini çizgi şeklinde silmesi problemi nedeniyle, Roborock Türkiye’nin yetkili servisi olarak bildirilen Recci Teknoloji’ye gönderdim. Cihazımın garantisi devam ettiği için bu sorunların garanti kapsamında incelenmesini ve giderilmesini bekliyordum.

Servisin düzenlediği raporda, genel arıza kısmında benim ilettiğim gövdedeki çatlak şikayeti aynen yer almasına rağmen, teknik inceleme ve tespit bölümünde bu çatlakla ilgili hiçbir değerlendirme yapılmadığını, konunun tamamen görmezden gelindiğini gördüm. Buna rağmen WhatsApp üzerinden bana, kırık olduğu iddia edilen bir parça için 2.798,40 TL ücret çıkarıldığı söylendi ve “Ultron-Su deposu beyaz-Global” parçası üzerinden fatura kesildi.

Resmi servis raporunda ise, ücret talep edilen su deposu parçasının kırık ya da çatlak olduğuna dair hiçbir teknik ifade bulunmuyor. Su tankında gerçekten bir problem olduğu varsayılsa bile, benim için asıl ve öncelikli sorun cihazın ana gövdesindeki çatlaktır ve bu gövde çatlağının raporda yok sayılmasını kabul etmiyorum. Gövdedeki çatlak onarılmayacaksa, raporda hasarlı olduğu dahi belirtilmeyen su tankı parçasının bedelinin benden neden talep edildiğini anlamıyor ve bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Garantisi devam eden cihazımda ilk başta belirttiğim gövde çatlağı sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini veya bu mümkün değilse cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili servis raporu ve tarafıma iletilen fiyatlandırma ekranı görsellerini de şikayetime ekleyeceğim. Aksi halde, haksız ve dayanağı belirsiz ücret talebi ile şikayetimin servis raporunda görmezden gelinmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.