to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S7 Modelime Teknik Destek Verilmemesi Mağduriyet Yaratıyor
Roborock s7 robot süpürgemi 10.10.2022 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Cihazda kısa süre önce yükseklik sensörü arızası oluştu ve cihaz hata 4 uyarısı vermeye başladı. Bu nedenle teknik desteğe ihtiyaç duydum.
21.11.2025 tarihinde Roborock Türkiye genel merkezini aradığımda, s7 modeli için teknik destek hizmeti sunmadıklarını, sadece s8 ve üzeri modeller için teknik destek verdiklerini söylediler. Ürünümün garanti süresi dolmuş olsa da, piyasada hâlâ satılan ve aktif olarak kullanılan bir model için hiçbir teknik servis, parça değişimi veya destek sunulmaması bana haksız ve tüketici mağduriyetine yol açan bir yaklaşım gibi geliyor.
Roborock’tan, s7 modeli için de teknik destek altyapısı sağlanmasını, yükseklik sensörü arızasına yönelik olarak parça değişimi ile ücretsiz tamir ve gerekli teknik desteğin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Cihazımın onarılabilir bir ürün olarak değerlendirilmesini, sadece model ayrımı gerekçesiyle destek dışı bırakılmamamı ve Roborock firmasının sattığı ürünün arkasında durmasını istiyorum.
Merhabalar Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Roborock S5, S6 ve S7 modelleri piyasada ithalatçı garantili olan ürünlerdir. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
