to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock Süpürgem Onarılmadan Geri Gönderildi!
Roborock s8 model robot süpürgemde bir süre önce "uçurum hatası" (Hata 4) almaya başladım. Sensörleri temizleyip cihaza reset attım, yeniden haritalandırmayı denedim fakat cihaz kendi etrafında dönmeye devam etti ve farklı bir alanda denediğimde yine aynı hatayı verdi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Media Markt üzerinden Cep Port servisine gönderdim.
Servis, su tankına konulan kimyasaldan dolayı alt sensörün oksitlendiğini ve arızalandığını, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını belirtti. Bana sıfır ürün fiyatına yakın, 23.000 ₺’lik bir ücret çıkardılar. Ancak ben hiçbir şekilde garanti dışı işlem yapılmasını onaylamadım, ücreti kabul etmediğimi ve işlemin garanti kapsamında yapılmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen cihazı onarım yapılmadan, "kullanıcı hatası" denilerek tarafıma geri gönderdiler.
Cihazımın garantisi hâlâ devam etmektedir ve elimde fatura ile garanti belgesine ait ekran görüntüsü bulunmaktadır. Ürünün garanti kapsamında onarılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
