to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Robot Süpürgede Tekrar Eden Lidar Hatası Ve Hizmet Sorunu
Roborock Qrevo c Pro robot süpürgeyi 16 Nisan’da satın aldım. 13 Nisan’da ameliyat olduğum için temizlik konusunda bana yardımcı olsun diye aldığım bu ürün, çok kısa sürede lidar hatası vermeye başladı. İlk arıza 27 Temmuz’da ortaya çıktı ve cihazı Recci Teknoloji servisine gönderdim. 5 Ağustos’ta herhangi bir sorun bulunmadığı söylenerek cihaz tarafıma iade edildi.
Ancak 19 Ağustos’ta aynı lidar hatası tekrar ortaya çıktı ve cihazı yeniden servise göndermek zorunda kaldım. Şu anda bana kullanım hatası dendiği söyleniyor, oysa ürünün temizliğini düzenli olarak yapıyorum ve talimatlara uygun şekilde kullanıyorum. Aynı arızayı bu kadar kısa sürede tekrar yaşamak ve buna rağmen sorunun kullanıcıya yüklenmeye çalışılması beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi sarsıyor.
Ameliyatlı bir kullanıcı olarak cihazı her seferinde toparlayıp kargoya götürmek, sonra tekrar eve getirip aynı sıkıntıları yaşamak benim için hem fiziksel hem de psikolojik açıdan gerçekten yorucu ve üzücü bir süreç oldu. Daha önce Xiaomi robot süpürge kullanıyordum ve artık eskidiği için Roborock tercih ettim; fakat şu an bu tercihimden dolayı çok pişmanım. Ne üründen ne de satış sonrası hizmetten memnun kaldım, çağrı merkezi numarasını defalarca aramama rağmen muhatap bulamıyor, aradığım numaraya ulaşılamıyor.
Bu kadar kısa sürede tekrarlayan lidar hatası nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve robot süpürgemin değiştirilerek sorun yaşamayacağım yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle Roborock markasını kimseye önermiyorum.
Merhaba Derya Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını (R ile başlar) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Derya Hanım, Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızda sorun devam ediyorsa, en sağlıklı çözüm için yetkili servisimize başvurmanızı rica ederiz. Yetkili servis ile iletişime geçtiğiniz takdirde, sorununuz en kısa sürede incelenerek gerekli destek sağlanacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ürün sizdeydi zaten yapıldı diye 2 kez bana teslimedildi şu an kullanıyorum tekrar aynı sorun tekrarlamaz umarım çok kısa sürede 2 kez aynı hatayı verdi ve recci teknolojiye gönderdim
Merhaba Derya Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca kıymetlidir. Yaşamış olduğunuz deneyim tarafımızla kurmuş olduğunuz iletişim ve konuyla ilgili memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, daha önce iletmiş olduğunuz konuya ilişkin yaşadığınız sorunun devam edip etmediği konusunda bilgiye ulaşmak, gerekli incelemelerin yeniden yapılabilmesi ve tarafınıza en kısa sürede destek sunulabilmesi adına gerekli aksiyonları almaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Recci Teknoloji A.Ş.
Şu anda süpürge de sorun yok fakat 2 kez aynı hatayı verdiği ve değişim talebim olduğu halde değişim yapmamak için kullanıcı hatası deyip hatayı kullanıcıya yüklemeleri hiç etik değil bu yüzden pişmanlık yaşamamak için kimseye önermiyorum
