Roborock Robot Süpürgede Tekrar Eden Lidar Hatası Ve Hizmet Sorunu

Roborock Qrevo c Pro robot süpürgeyi 16 Nisan’da satın aldım. 13 Nisan’da ameliyat olduğum için temizlik konusunda bana yardımcı olsun diye aldığım bu ürün, çok kısa sürede lidar hatası vermeye başladı. İlk arıza 27 Temmuz’da ortaya çıktı ve cihazı Recci Teknoloji servisine gönderdim. 5 Ağustos’ta herhangi bir sorun bulunmadığı söylenerek cihaz tarafıma iade edildi.

Ancak 19 Ağustos’ta aynı lidar hatası tekrar ortaya çıktı ve cihazı yeniden servise göndermek zorunda kaldım. Şu anda bana kullanım hatası dendiği söyleniyor, oysa ürünün temizliğini düzenli olarak yapıyorum ve talimatlara uygun şekilde kullanıyorum. Aynı arızayı bu kadar kısa sürede tekrar yaşamak ve buna rağmen sorunun kullanıcıya yüklenmeye çalışılması beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi sarsıyor.

Ameliyatlı bir kullanıcı olarak cihazı her seferinde toparlayıp kargoya götürmek, sonra tekrar eve getirip aynı sıkıntıları yaşamak benim için hem fiziksel hem de psikolojik açıdan gerçekten yorucu ve üzücü bir süreç oldu. Daha önce Xiaomi robot süpürge kullanıyordum ve artık eskidiği için Roborock tercih ettim; fakat şu an bu tercihimden dolayı çok pişmanım. Ne üründen ne de satış sonrası hizmetten memnun kaldım, çağrı merkezi numarasını defalarca aramama rağmen muhatap bulamıyor, aradığım numaraya ulaşılamıyor.

Bu kadar kısa sürede tekrarlayan lidar hatası nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve robot süpürgemin değiştirilerek sorun yaşamayacağım yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle Roborock markasını kimseye önermiyorum.