to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Robot Süpürge Halıda Kırılan Ana Fırça Kapağı Garantili Onarım Talebi
7 Mayıs 2026 tarihinde satın aldığımız, henüz 3 ay 11 günlük ve garantisi devam eden Roborock robot süpürgemiz, evimizdeki 1 cm’den dahi ince (yaklaşık 0,5‑0,7 cm) yeni halımıza çıkmaya çalışırken kendi mekanik zorlanması sonucu altındaki ana fırça kapağının iç kısmındaki parçayı kırmıştır. Evimize yeni serdiğimiz bu halıyı cihaz sensörleriyle algılayamadığı için uygulamadaki harita üzerinden alan seçimi yapıp "Halı Var" sekmesini manuel olarak eklememize rağmen, robot halıyı görünce takılıp zorlanmaya devam etmiştir. Halıya çıkmak için kendini aşırı zorladığı esnada cihazın altından ve fırça alanından "tak" şeklinde ses gelmiş, robot durdurulup altı incelendiğinde ana fırça kapağının iç tarafındaki tırnak/bağlantı aksamının kendi kendine kırıldığı tespit edilmiştir. Kırılan bu parça cihazın alt tarafında ve ana fırça kapağının tamamen iç/gizli kısmında yer almaktadır. Cihazın altı, fırça kapağı zorlanmamış, dışarıdan hiçbir darbe, düşme veya fiziksel müdahaleye maruz kalmamıştır. Kaldı ki, parçanın bulunduğu gizli ve iç konum itibarıyla bir insanın Elle, araçla ya da dışarıdan bir darbeyle bu parçayı bu şekilde kırması fiziken ve mantıken imkânsızdır. Roborock markasının resmi verilerinde cihazın 2 cm‑3 cm’ye kadar olan engelleri rahatlıkla aşabildiği taahhüt edilse de, ürün 1 cm bile olmayan halıya çıkarken zorlanmış, fırça dönerken halının dokusuna takılarak kendi ürettiği güçle fırça kapağını kırmıştır. Manuel olarak halı alanı tanımlanmasına rağmen sensörlerin algılayamaması ve vaat edilen engel sınırlarının çok altındaki bir halıda cihazın kendi parçasına hasar vermesi açıkça yazılımsal/malzeme kalitesi hatası ve ayıplı mal durumudur. İnsan müdahalesiyle kırılması imkânsız olan bu iç parça için mağduriyetimizin derhal giderilmesini, kırılan ana fırça kapağının tarafımıza ücretsiz olarak tedarik edilmesini veya cihazın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. İstenildiği takdirde halının yüksekliğini, haritadaki halı tanımını ve kırılan fırça kapağının iç durumunu gösteren
Gelişme
7 Mayıs 2026 tarihinde satın aldığımız, henüz 3 ay 11 günlük ve garantisi devam eden Roborock robot süpürgemiz, evimizdeki 1 cm’den dahi ince (yaklaşık 0,5–0,7 cm) yeni halımıza çıkmaya çalışırken kendi mekanik zorlanması sonucu altındaki ana fırça kapağının iç kısmındaki parçayı kırmıştır. Evimize yeni serdiğimiz bu halıyı cihaz sensörleriyle algılayamadığı için uygulamadaki harita üzerinden alan seçimi yapıp “Halı Var” sekmesini manuel olarak eklememize rağmen robot, halıyı görünce takılıp zorlanmaya devam etmiştir.
Halıya çıkmak için kendini aşırı zorladığı esnada cihazın altından ve fırça alanından “tak” şeklinde bir ses gelmiş, robot durdurulup altı incelendiğinde ana fırça kapağının iç tarafındaki tırnak/bağlantı aksamının kendi kendine kırıldığı tespit edilmiştir. Kırılan bu parça cihazın alt tarafında ve ana fırça kapağının tamamen iç ve gizli kısmında yer almaktadır. Cihazın altı ve fırça kapağı zorlanmamış, dışarıdan hiçbir darbe, düşme veya fiziksel müdahaleye maruz kalmamıştır.
Parçanın bulunduğu gizli ve iç konum itibarıyla bir insanın Elle, bir araçla ya da dışarıdan bir darbeyle bu parçayı bu şekilde kırması fiziken ve mantıken imkânsızdır. Roborock markasının resmi verilerinde cihazın 2–3 cm’ye kadar olan engelleri rahatlıkla aşabildiği taahhüt edilse de ürün, 1 cm bile olmayan bir halıya çıkarken zorlanmış, fırça dönerken halının dokusuna takılarak kendi ürettiği güçle ana fırça kapağını kırmıştır.
Manuel olarak halı alanı tanımlanmasına rağmen sensörlerin bu alanı algılayamaması ve markanın vadettiği engel sınırlarının çok altındaki bir halıda cihazın kendi parçasına zarar vermesi, açıkça yazılımsal ve/veya malzeme kalitesi kaynaklı bir hata ve ayıplı mal durumudur. İnsan müdahalesiyle kırılması imkansız olan bu iç parça için mağduriyetimizin derhal giderilmesini, kırılan ana fırça kapağının tarafımıza ücretsiz olarak tedarik edilmesini veya cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
