to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Pro’da Sürekli Tekerlek Sıkıştı Hatası Ve Tekrarlayan Kargo Sorunu
Roborock q8 Max Pro robot süpürgem yaklaşık bir aydır “tekerlek sıkıştı” hatası veriyor ve cihazı hiçbir şekilde sağlıklı kullanamıyorum. Daha önce bu konuda bir şikayet oluşturmuştum, o şikayetimde tarafıma dönüş yapıldı ve sorunun olmadığı belirtilmişti. Ancak ürün bana ilk gelişinde yine aynı arızayı verdi, ikinci gelişinde kısa süreliğine çalıştıktan sonra tekrar aynı hatayı göstermeye başladı.
Bu süreçte cihazı iki kez kargo ile gönderip tekrar teslim aldım. Her seferinde, üzerinden fazla zaman geçmeden tekrar “tekerlek sıkıştı” hatasıyla karşılaştım. Sürekli kargo sürecine girmem hem zaman kaybı hem de cihazın kargoda yıpranmasına sebep oluyor. Artık bu tekrarlayan arızadan ve ürünün sürekli gidip gelmesinden gerçekten bıktım.
Ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Roborock q8 Max Pro robot süpürgem için kalıcı bir çözüm istiyorum. Talebim, ürünün ayıpsız yenisiyle değişimi ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesi yönündedir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Şubat ayında aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi, aldığımdan beri doğru düzgün kullanamıyorum. Cihaz evin içinde adeta kör gibi geziyor, sürekli tekerlek sıkışması uyarısı veriyor ve yazılımsal bir problem olduğu çok belli.
Daha önce yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünü iki kez yetkili servise gönderdim, ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Servisten gelen cihazı bana zaten sıfırlama yapıp geri gönderiyorlardı. 29 Ağustos’tan beri mevcut şikayetimle ilgili ne doğru düzgün bir geri dönüş yapıldı ne de arandım, sadece yalandan cevaplar yazıldı, kimse gerçekten ilgilenmedi.
1 Eylül’de, markadan arama gelmediği için robot süpürgeyi kendi imkanlarımla sıfırlamayı denedim, belki düzelir diye düşündüm. Bu sırada cihazdan bana elektrik çarpması yaşandı ve çarpmanın etkisiyle iki parmağımda yanıklık oluştu. Bu olaydan sonra ürünü tekrar açmaya bile korkar hale geldim, can güvenliği açısından da ciddi bir risk taşıdığını düşünüyorum.
Ürünle ilgili her şeyim videolu ve delilli olmasına rağmen bu kadar sorumsuz bir yaklaşım kabul edilemez. Ben artık bu marka ile uğraşmak istemiyorum, hem kusurlu olduğu hem de güvenlik riski taşıdığı için bu ürünün yeni, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde kaymakamlığa giderek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı ve hukuki süreci başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Sevda Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba hala dönüş yapmadınız bu sorunu ilk defa yaşıyor olsaydım şak diye dönecektiniz :) sizde durumun farkındasınız. Ben bozuk bir robotla uğraşamayacağım aldığımdan beridir tekerlek sıkışık bildirisi beni yıldırdı artık. Bugün de şayet dönmeyecekseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne dilekçe vereceğim
