to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Açılmıyor, Servis Kullanıcı Hatası İddiasıyla Haksız Tamir Ücreti Talep Ediyor
08.09.2025 tarihinde Teknosa’dan Roborock q8 model süpürge satın aldık. Ürünü yalnızca normal süpürme amacıyla kullandık, haznesine kesinlikle su koymadık. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra cihaz hiçbir şekilde açılmamaya başladı ve tamamen kullanılamaz hale geldi.
Bu arıza üzerine ürünü Teknosa aracılığıyla servise gönderdik. Servis, cihazın içine su çektiğini ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek 15.000 TL’ye aldığımız ürün için 13.000 TL tamir ücreti talep etti, bu bedeli ödemeyi kabul etmediğimiz için ürünü onarım yapmadan geri gönderdiler. Ürünü tekrar götürüp, bizden kaynaklı böyle bir durum olmadığını açıkça belirtmemize rağmen, yine herhangi bir işlem yapılmadan ve sorun çözülmeden ürün tarafımıza geri gönderildi.
Ne Teknosa ne de yetkili servis, cihazın neden açılmadığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapmadı, sadece kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bize yüklendi. Cihazı doğru şekilde kullandığımızı, içerisine su çekilmesini gerektirecek hiçbir işlem yapmadığımızı özellikle belirtmek isterim. Şu anda elimizde, hiçbir şekilde çalışmayan Roborock q8 Max Pro marka süpürge ile baş başa bırakılmış durumdayız.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, ürünün kullanıcı hatası bahanesiyle yüksek bir bedel karşılığında onarılmak istenmesi yerine, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi ya da satın alma bedelini karşılayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Taner Bey Cihazınızın sağlıklı ve verimli şekilde çalışmasını sağlamak için aşağıdaki adımları takip etmenizi rica ederiz: Cihazı şarj istasyonundan çıkarınız. Açma/Kapama tuşuna yaklaşık 5 saniye boyunca basılı tutunuz ve ardından elinizi çekiniz. Metal sensörleri, kuru ve temiz bir bezle bastırarak dikkatlice siliniz. Cihazı tekrar şarj istasyonuna yerleştiriniz ve şarj istasyonunun fişinin takılı olduğundan emin olunuz. Bu adımlar, cihazınızın performansını korumanıza ve uzun ömürlü kullanım sağlamanıza yardımcı olacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba. Bu söylediklerinizin ötesinde 2nkez servise yolladık. 13000 TL ücret ile yapılacağı söylendi iki kez hiçbir şey yapılmadan gönderildi. Garantisi bitmemiş ürün için cihaz parası kadar servis ücreti istediler. Bu cevabınız benim sorunumun karşılığı değil
