Roborock Lidar Sensör Hatası Vermeye Başladı

Trendyol üzerinden 27.03.2026 tarihinde q8 Max Pro Plus Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Cihazı kısa süre kullandıktan sonra lidar sensör hatası vermeye başladı ve yaklaşık bir haftadır bu hata nedeniyle robot süpürge hiç çalışmıyor, kullanım tamamen engellenmiş durumda.

Sorun ortaya çıkınca teknik servisle görüştüm, cihazı göndermemi istediler. Servise gönderdikten sonra bana cihazın mobilya altına girip sıkıştığını, bu yüzden kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Oysa robot süpürgeyi aldığım günden beri aynı harita üzerinde çalıştırıyorum, kullanım düzenimde bir değişiklik olmadı, son hafta durup dururken gidip sıkışmış gibi gösterilmesini mantıklı bulmuyorum. Üstelik bu cihazın sensörlü bir ürün olduğu, engelleri algılayıp buna göre hareket etmesi gerektiği herkesçe bilinen bir özellik.

Servis bana garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını, “kaskosu yok” diyerek yaklaşık 6.000 TL tutarında bir ücretle işlem yapabileceklerini söyledi. Bunu yaptırırsam bir daha aynı sorun yaşandığında kasko gibi olacağını ifade ettiler. Garanti varken bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve bunun bir nevi kasko satışı gibi anlatılmasını doğru bulmuyorum. Garanti durumunu sorduğumda ise bunun garanti kapsamına girmediğini belirttiler.

Ayrıca cihazın tamiri yapılmadan geri gönderileceği ve bunun için de yaklaşık 1.400 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Hem tamir yapılmaması hem de bu kadar yüksek bir servis bedeli talep edilmesi, aynı zamanda görüşmeler sırasında bana karşı ters ve kaba bir üslup kullanılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürün çok kısa sürede lidar sensör hatası vererek tamamen kullanılamaz hale geldiği için, cihazın ayıplı olduğunu düşünüyorum. Garanti dışı ve kullanıcı hatası denilerek yüksek bedeller istenmesini kabul etmiyorum ve hiçbir ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.