Roborock Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Fırça Kapağı Kendiliğinden Kırıldı

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemin fırça kapağı, tamamen normal süpürme işlemi sırasında, herhangi bir yere çarpma, düşme ya da dış bir darbe olmadan Nisan 2026 tarihinde kendiliğinden kırıldı. Kırılan bu kapak nedeniyle cihaz ilerleyemiyor ve temizlik yapamıyor. Ürünü 13.11.2025 tarihinde Amazon üzerinden Teknosa firmasından satın aldım, fatura numaram ta02025000317308 ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 6–7 aydır düzenli olarak kullanıyoruz ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadık.

Yaşadığım bu durum üzerine Roborock destek hattı ile görüştüm. Görüşme sonucunda, fırça kapağının garanti kapsamında olmadığı, bu parçayı benim temin etmem gerektiği söylendi ancak parça temini, ücreti veya süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Normal kullanım sırasında, üstelik garantisi devam eden bir üründe, fırça kapağının kendiliğinden kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

İzmir’de kullandığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgemin, garantisi devam eden bir ürün olarak kırılan fırça kapağının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bu arızanın garanti dahilinde onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, sağlam ve sorunsuz olarak kullandığım bir ürünün, kendi kendine oluşan bu arızasının kullanıcıya mal edilmesini kabul etmediğimi belirtmek isterim.