to read complaints and reviews, or file yours.Lidar Sensör Çatlağı İçin 6500 TL Ücret Ve Yanıltıcı Taksit Açıklaması
Roborock s8 Pro robot süpürgemin lidar sensöründe sorun yaşadığım için cihazı bu pazartesi günü kargo ile servise gönderdim. Bugün ürün servise ulaştı ve tarafıma sensörde çatlaklar olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve 6.500 TL onarım ücreti ödemem gerektiği söylendi.
Ayrıca bana 6–12 taksit seçeneği sunduklarını, gönderdikleri link üzerinden kart bilgilerimi girip ödemeyi yaptıktan sonra bankamla görüşerek taksitlendirme yapabileceğimi ilettiler. Özellikle bankam taksitlendirme yapmazsa ne olacağını sorduğumda, “Biz size taksitlendirme linki göndereceğiz, bankanız taksitlendirme yapacak” şeklinde bilgi verildi. Bu beyana güvenerek ödemeyi yaptım ancak bankamı aradığımda bu işlem için taksitlendirme yapılamayacağını öğrendim.
Ürünümü Media Markt’tan almıştım ve yaşadığım bu süreçte hem hatanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini hem de taksit bilgilendirmesinin gerçeği yansıtmamasını adil bulmuyorum. Ödediğim 6.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve lidar sensör onarımının garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Tusar bilişime gönderim sağladım robot bende olmadığı için seri numarasını bilmiyorum
Merhaba Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
