Kırık Su Haznesi Ve Bozuk Şarj Rampası İçin Hızlı Çözüm Talebi

Roborock q revo l Pro model robot süpürgeyi 04.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Yaklaşık 2 aylık ürünüm, dahili hata arızası verdiği için şarj standı ile birlikte 1 Temmuz’da Osmanbey şube servisine gönderdim. Kargoda zarar görmemesi için patpat ile özenle sardım ve koli üzerine kırılır etiketi yapıştırdım.

Servisten gelen ilk dönüşte ürünle ilgili sorun olmadığı belirtilerek tarafıma gönderildi, ancak şarj standı gelmedi. İki gün sonra tekrar aramamla birlikte bu kez şarj standı gönderildi. Kargoyu açıp tekrar kurulumu yapmak üzere şarj standını koliden çıkardığımda su haznesinin kırık olduğunu ve şarj rampasının yerine tam oturmadığını fark ettim.

Hemen servise ulaşıp durumu anlattım, WhatsApp hattına kırık su haznesi ve bozuk şarj rampasını gösteren görselleri de ilettim fakat hiçbir şekilde ilgi ve çözüm göremedim. Şu an 4 aylık ürünüm bu hasarlar nedeniyle kullanılamaz durumda ve günlerdir herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ürünün serviste ya da gönderim sürecinde zarar gördüğünü ve bu şekilde tarafıma teslim edildiğini düşünüyorum. Kırık su haznesi ve şarj rampasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, ürünümün onarımının sağlanmasını veya ayıpsız bir ürünle değişimimin gerçekleştirilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.