to read complaints and reviews, or file yours.İnceleme Sürecinin Uzaması Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Kredi Kartı Ücretinin Devam Etmesi
Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q Revo c Pro model süpürgeyi yaşadığım sorun nedeniyle 4 Nisan’da kargo ile gönderdim, sistemde ise ürünün incelemeye 7 Nisan’da alındığı görünüyor. Ürünü bir gün bile sorunsuz kullanamadan göndermek zorunda kaldım. O tarihten bu yana inceleme sürecinin devam ettiği söyleniyor ancak bu kadar uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.
Sürecin ne aşamada olduğu ve ürünle ilgili nasıl bir karar verileceği konusunda açık ve anlaşılır bir açıklama talep ediyorum. Hakkımı aradığım için adeta cezalandırılıyormuşum gibi, süreç sürekli uzatılıyor. Şu anda hem kredi kartımdan ürünün ücreti çekilmeye devam ediyor hem de elimde ürünüm yok. Trendyol tarafı da Roborock tarafı da süreci şeffaf bir şekilde yönetmiyor, satış temsilcilerine durumu sorduğumda her seferinde aynı kopyala–yapıştır, otomatik cevapları alıyorum ve somut bir bilgi paylaşılmıyor.
Artık bu belirsizliğin son bulmasını, ürünümle ilgili ne yapılacağı konusunda (onarım mı, değişim mi, iade mi) net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, inceleme sürecinin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse Tüketici Hakları Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Yaklaşık yarım saattir Roborock müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ama yok ulaşılmıyorlar. Yarım saattir sıra numaramın 5 olduğunu söyleyen otomatik ses var. Gerçekten işini düzgün yapmak bu kadar mı zor?
Maalesef hala gelişme yok
Sorunum hala çözülmedi. Benden hala 24 iş gününü beklemem gerektiği söylenip duruyor. Artık bu aşamada beklemiyorum ve hem CİMER'e hem de Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne şikayet ettim.
Maalesef 1 ay bekledikten sonra dün bana değişim talebinde bulunduğum ürün için red edildiğini yazan bir mail geldi. Bundan sonrası Tüketici Hakları Hakem Heyetinin sonucuna kaldı. 6 ay da sürse sonucu bekleyeceğim
4 Nisan’da ürünümü kargo ile gönderdim, ancak sistemde 7 Nisan’da alındığı görünüyor. İnceleme süreci hâlâ devam ediyor ve net bir bilgi alamadım. Ürün servise gitti, geri geldi fakat yeni bir ürün ya da iade yapılmadı. Ürünün içinde saç teli sıkışması ve evdeki iki kedim nedeniyle ek sorunlar yaşadım. Trendyol’dan beklediğim destek gelmedi, raporu kendim temin etmem istendi ve servisle muhatap oldum. Ayrıca, robotu evde iki kedim olduğu için aldım ve gelecekte bir iki saç teli problemiyle karşılaşabileceğimden endişe duyuyorum. Ürün bana yaklaşık bir ay sonra 2 adet saç teli temizlenerek geri geldi.
Merhaba Nasiye Hanım Tarafımıza iletmiş olduğunuz cihazınız servisimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş ve kapsamlı testlere tabi tutulmuştur. Yapılan analiz sonucunda cihazda “Lidar hatası” uyarısı tespit edilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda: Döner yapıdaki lidar sensörüne bu dönüşü engelleyen yabancı cisimlerin sıkıştığı tespit edilmiştir. Bu durum tamamen kullanıma bağlı olarak gerçekleşmektedir. Sensör temizlenmiş ve dönüşü engelleyen cisimler giderilmiştir. Cihazda donanımsal bir arızaya rastlanmamıştır. İnceleme sonucunda yazılımsal bir sorun olmadığı da netleştirilmiştir. Detaylı rapor ve görseller ekte tarafınıza sunulmuştur. Yaşadığınız sürecin sizde yarattığı memnuniyetsizliği anlıyor, cihazınızın güncel durumu hakkında net bilgi vermek adına bu raporu paylaşmaktan memnuniyet duyuyoruz. Servisimiz tarafından yapılan testlerde cihazın stabil şekilde çalıştığı, hata kodu vermediği ve fonksiyonlarının aktif olduğu doğrulanmıştır. Siz değerli müşterimizin memnuniyetini önemsiyor, cihazınızı güvenle kullanmaya devam edebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
