Ana Sayfa
Roborock
Robot Süpürge
Q Revo C
İnceleme Sürecinin Uzaması Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Kredi Kartı Ücretinin Devam Etmesi

ID:35807811

Nasiye sonuçtan hiç memnun değil

İnceleme Sürecinin Uzaması Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Kredi Kartı Ücretinin Devam Etmesi

00:00

Nasiye

Roborock

23 Nisan 16:33

347

Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q Revo c Pro model süpürgeyi yaşadığım sorun nedeniyle 4 Nisan’da kargo ile gönderdim, sistemde ise ürünün incelemeye 7 Nisan’da alındığı görünüyor. Ürünü bir gün bile sorunsuz kullanamadan göndermek zorunda kaldım. O tarihten bu yana inceleme sürecinin devam ettiği söyleniyor ancak bu kadar uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.

Sürecin ne aşamada olduğu ve ürünle ilgili nasıl bir karar verileceği konusunda açık ve anlaşılır bir açıklama talep ediyorum. Hakkımı aradığım için adeta cezalandırılıyormuşum gibi, süreç sürekli uzatılıyor. Şu anda hem kredi kartımdan ürünün ücreti çekilmeye devam ediyor hem de elimde ürünüm yok. Trendyol tarafı da Roborock tarafı da süreci şeffaf bir şekilde yönetmiyor, satış temsilcilerine durumu sorduğumda her seferinde aynı kopyala–yapıştır, otomatik cevapları alıyorum ve somut bir bilgi paylaşılmıyor.

Artık bu belirsizliğin son bulmasını, ürünümle ilgili ne yapılacağı konusunda (onarım mı, değişim mi, iade mi) net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, inceleme sürecinin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse Tüketici Hakları Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Nasiye

23 Nisan 16:50

Yaklaşık yarım saattir Roborock müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ama yok ulaşılmıyorlar. Yarım saattir sıra numaramın 5 olduğunu söyleyen otomatik ses var. Gerçekten işini düzgün yapmak bu kadar mı zor?

Nasiye

26 Nisan 16:55

Maalesef hala gelişme yok

Nasiye

27 Nisan 15:55

Sorunum hala çözülmedi. Benden hala 24 iş gününü beklemem gerektiği söylenip duruyor. Artık bu aşamada beklemiyorum ve hem CİMER'e hem de Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne şikayet ettim.

Nasiye

29 Nisan 07:52

Maalesef 1 ay bekledikten sonra dün bana değişim talebinde bulunduğum ürün için red edildiğini yazan bir mail geldi. Bundan sonrası Tüketici Hakları Hakem Heyetinin sonucuna kaldı. 6 ay da sürse sonucu bekleyeceğim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Ayıplı Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti: Trendyol’dan Alınan Roborock Q Revo Pro İçin Çözüm Bekliyorum

Muhammed

Roborock

15 Aralık 2025 01:26

1.561

Trendyol üzerinden ve Satıcısı olduğu Trendyol'dan 10703322975 numaralı siparişle 28.999 TL ödeyerek kredi kartıyla Roborock q Revo Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk çalıştırdığımda su çekmedi ve daha ilk kullanımda ayıplı ürün olduğunu fark ettim. Yaklaşık 20 gün önce durumu Trendyol’a ilet...

ayipli-urun-ve-ilgisiz-musteri-hizmeti-trendyoldan-alinan-roborock-q-revo-pro-icin-cozum-bekliyorum-4.jpg

ayipli-urun-ve-ilgisiz-musteri-hizmeti-trendyoldan-alinan-roborock-q-revo-pro-icin-cozum-bekliyorum-2.jpg

ayipli-urun-ve-ilgisiz-musteri-hizmeti-trendyoldan-alinan-roborock-q-revo-pro-icin-cozum-bekliyorum-1.jpg

1 Destek

Nurcan sonuçtan hiç memnun değil

Roborock S8 Pro Arızalı Ürün Ve İlgisiz Servis Süreci İade Talebi

Nurcan

Roborock

18 Mart 22:11

1.012

Trendyol üzerinden 24 Ağustos tarihinde Roborock s8 Pro model süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra cihaz arıza verdi ve ben de önce aldığım yere gönderdim. Yaklaşık 20 gün boyunca ürünü bekledikten sonra bu kez Roborock firmasına yönlendirildim ve ürünü firmaya ...

1 Destek

Roborock Q8 Fan Hatası İçin Yetkili Servis Ve Trendyol’da İletişimsizlik, Yeni Ürün Değişim Talebi

Hüseyin

Roborock

13 Nisan 03:16

620

Trendyol üzerinden yaklaşık 1 yıl önce 15 bin TL’ye yakın bir bedelle satın aldığım Roborock q8 robot süpürgem kısa süre önce fan hatası vererek arızalandı. Ürünü Diyarbakır Bağcılar’dan yetkili servise gönderdim ancak süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de muhatap bulabildim. Ben ürü...

Kübra sonuçtan hiç memnun değil

İstenilen Değişim Gerçekleşmedi, Yanlış Para İadesi Yapıldı

Kübra

Roborock

04 Şubat 11:26

1.029

5 Aralık’ta Trendyol üzerinden Roborock Qrevo model robot süpürge satın aldım. Ürünün çöp haznesi kendini otomatik olarak boşaltmıyordu. Bunun üzerine ürünü 3 Ocak’ta iade ettim ve yenisi ile değişim yapılacağı söylendi, ben de özellikle değişim talep ettiğimi belirttim. 7 Ocak’ta analiz süreci baş...

istenilen-degisim-gerceklesmedi-yanlis-para-iadesi-yapildi-3.jpg

istenilen-degisim-gerceklesmedi-yanlis-para-iadesi-yapildi-2.jpg

istenilen-degisim-gerceklesmedi-yanlis-para-iadesi-yapildi-1.jpg

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Kusurlu Robot Süpürge Değişimi Engellendi Ve Fiyat Farkı Karşılanmadı

Zeynep

Roborock

22 Ocak 20:41

2.142

5 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık üç gün sonra cihazda kusur tespit ettim ve Trendyol üzerinden kayıt açarak ürünü inceleme için gönderdim. Bu süreçte özellikle para iadesi istemediğimi, ürünün değişimini talep et...