İstenilen Değişim Gerçekleşmedi, Yanlış Para İadesi Yapıldı

5 Aralık’ta Trendyol üzerinden Roborock Qrevo model robot süpürge satın aldım. Ürünün çöp haznesi kendini otomatik olarak boşaltmıyordu. Bunun üzerine ürünü 3 Ocak’ta iade ettim ve yenisi ile değişim yapılacağı söylendi, ben de özellikle değişim talep ettiğimi belirttim.

7 Ocak’ta analiz süreci başlatıldı ve yaklaşık 24 günlük inceleme sonunda hiçbir şekilde onayım alınmadan doğrudan para iadesi yapıldı. Oysa ben en başından beri aynı ürünle değişim istiyordum. Ürünü aldığımda fiyatı 29 bin tl civarındayken şu an aynı ürün 40 bin tl seviyesine çıkmış durumda ve ben mağdur edildim, çünkü değişim talebim yerine getirilmedi.

Benim talebim, ilk satın aldığım zamanki eski fiyatı üzerinden Roborock Qrevo model süpürgenin yeniden tarafıma temin edilmesi yönünde. Değişim talebim dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.