to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ve Kasko Kapsamında Olmasına Rağmen Ana Fırça Parçası Aylarca Gönderilmedi
07.09.2025 tarihinde Gebze Center Teknosa şubesinden Roborock s8 Pro model robot süpürgeyi satın aldım. Ürün henüz 4 aylıkken ana fırça kapağı kırıldı. Ürün hem garantili hem de Anadolu Sigorta kaskosu kapsamında olmasına rağmen yaşadığım süreçte mağdur oldum.
Sorun sonrası hem Anadolu Sigorta ile hem de Roborock yetkili servisi ile görüştüm. Roborock servisi, ellerinde yedek parça olmadığını, şubat ayında parçayı temin edip adresime göndereceklerini söyledi. Buna güvenerek Anadolu Sigorta ile yaptığım görüşmede, ek bir ücret talep edilmediği için dosyam benim onayımla kapatıldı. Ancak ocak ayından bu yana ne söz verilen parça gönderildi ne de tarafımla tekrar iletişime geçildi.
Bu süreçte Roborock servisi ile defalarca iletişime geçmeme rağmen yine parça olmadığını, istiyorsam dışarıdan para ile satın almam gerektiğini söylediler. Sonuç olarak ana fırça kapağı kırık olan ürünüm için çözüm beklerken, ben kendi imkanlarımla 1.500 TL ödeyerek ana fırçayı kendim temin etmek zorunda kaldım. Ürün hem sigortalı hem kaskolu olmasına rağmen bu şekilde yalnız bırakılmam ve yedek parçanın aylarca tedarik edilememesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Fatura numaram DSC2025000015892’dir. Roborock’tan öncelikle kırılan ana fırça kapağının garanti ve kasko kapsamında ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini, ayrıca kendi cebimden ödemek zorunda kaldığım 1.500 TL tutarındaki ana fırça bedelinin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Nurluhan Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Müşteri hizmetlerinizi aradığımda robot süpürgesini servise gönderilmesine gerek olmadığı, Roborock firmasının ana fırça kapağını adrese yollayacakları bir çok defa mesaj yoluyla bildirildi ama yollanmadı
