Garanti Süresi Bitmek Üzereyken Robot Süpürgenin Çalışmaz Hale Gelmesi Ve Ücretsiz Onarım İsteği

Roborock s8 maxv Ultra robot süpürgemi 12.08.2024 tarihinde Media Markt üzerinden online olarak satın aldım. Ürün yaklaşık iki yıl boyunca sorunsuz çalıştıktan sonra 5 gün önce "Tekerlekler durduruldu. Robotu hareket ettirin ve yeniden başlatın" uyarısı vermeye başladı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bu arıza ortaya çıktığında ürünün garanti süresinin bitmesine sadece 2 gün kalmıştı, yani sorun garanti süresi devam ederken başlamıştı.

Cihazı defalarca yeniden başlattım, hatta fabrika ayarlarına döndürdüm ancak sorun devam etti. Cihazın uygulama, cihaz belleği ve sunucu kayıtlarında ilk hata tarihi, hata kodları ve tanılama kayıtları açıkça görülebilir durumda. Buna rağmen Roborock çağrı merkezini aradığımda, garanti süresinin dolduğunu, sistemlerinde ürünü garanti içinde görmediklerini ve sadece ücretli olarak yardımcı olabileceklerini ilettiler. Arızanın garanti süresi içinde başladığını, bunun da teknik kayıtlar üzerinden doğrulanabileceğini özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.

Seri numarası R65EBD41602489 olan cihazımın, arızanın garanti süresi içinde ortaya çıktığı dikkate alınarak garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Teknik kayıtlar üzerinden ilk hata tarihinin incelenmesini ve tarafıma bu doğrultuda çözüm sunulmasını rica ediyorum.