to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Sıvı Teması İddiası Ve Aşırı Onarım Ücreti
23.03.2026 tarihinde satın aldığım ve halen garanti kapsamında bulunan Roborock q Revo l model robot süpürgem, herhangi bir darbe, suya düşme veya kullanım hatası olmaksızın “sağ teker arızası” vermeye başladı. Bunun üzerine cihazı yetkili servis Recci Teknoloji’ye garanti kapsamında inceleme için gönderdim.
09.07.2026 tarihli servis raporu sonrasında tarafıma, cihazın içerisinde “sıvı teması” olduğu ve bu nedenle ürünün garanti kapsamı dışında bırakıldığı, onarım için ise 18.597,60 TL ücret talep edildiği bilgisi iletildi. Elime sadece birkaç fotoğraf ve servis bilgilendirme metni ulaştı, ancak bunlar sıvı temasının kullanıcı kaynaklı olduğunu ispatlayan herhangi bir teknik değerlendirme ya da somut bulgu içermemektedir. Cihazın ne zaman, nasıl ve hangi nedenle sıvı aldığına ilişkin bilimsel veya teknik bir açıklama yapılmamıştır.
Şikayete konu ürün mop (paspas) özelliğine sahip bir robot süpürgedir. İç kısımda görülen nem veya sıvının; conta, su haznesi, üretim hatası ya da başka bir teknik arızadan kaynaklanıp kaynaklanmadığına dair ayrıntılı, imzalı-kaşeli bir teknik rapor tarafıma sunulmamıştır. Servise ve Roborock Türkiye’ye, cihazın neden garanti dışı bırakıldığına ilişkin gerekçeli teknik raporu ve sıvı temasının hangi teknik bulgularla kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğinin yazılı şekilde açıklanmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen kullanıcı hatasını net olarak ortaya koyan, detaylı bir teknik gerekçelendirme tarafıma iletilmemiştir.
Şu anda cihazım için 62302 numaralı servis kaydı bulunmaktadır ve yüksek bedelli onarım ücreti talebini kabul etmediğim için ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verilmiştir. Amacım tartışma yaratmak değil, garanti kapsamındaki bir ürün için kullanıcı hatası teknik ve objektif şekilde ortaya konulmadan bu denli yüksek bir onarım bedeli talep edilmesinin yeniden değerlendirilmesini sağlamaktır. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.
Roborock Türkiye ve yetkili servisten, robot süpürgemin sıvı teması iddiası da dikkate alınarak, teknik açıdan objektif ve detaylı şekilde tekrar incelenmesini, garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba İsmail Bey Q REVO L R***1475 seri numaralı cihazınız tarafımıza gelmiş olup detaylı incelemeye girmiştir. Çıkan servis raporunu tarafınıza iletiyorum. Servisimiz tarafınca incelenmiş ve teste tabi tutulmuştur. Cihaz servisimiz tarafına ıslak ulaşmıştır. Cihazın anakartında sıvı teması görülmüştür. Cihazın içinde yoğun ıslaklık mevcuttur. Anakart ve sağ tekerin ücret dahilinde değişmesi gerekmektedir. Cihazda bulunan sıvı temasından kaynaklı arızalar garanti dışı kalmasına sebebiyet verir. Dilerseniz konu ile alakalı yetkili servis ile iletişime geçebilirsiniz., Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba, Cevabınız için teşekkür ederim. Ancak tarafınızca yapılan açıklama, önceki itirazlarımı maalesef karşılamamaktadır. Öncelikle cihazı kargoya teslim ettiğim sırada cihazın üzerinde veya içinde herhangi bir ıslaklık bulunmamaktaydı. Cihaz normal kullanım şartlarında kullanılmış olup hiçbir zaman suya batırılmamış, üzerine sıvı dökülmemiş veya kullanım kılavuzunda belirtilen kuralların dışında kullanılmamıştır. Ayrıca söz konusu ürün, mop (paspas) özelliğine sahip olup çalışma sistemi gereği su haznesinden kendi su almaktadır. Bu nedenle cihaz içerisinde tespit edildiğini belirttiğiniz nem veya sıvının; conta, su haznesi, bağlantılar veya üretim kaynaklı bir sızıntıdan oluşmuş olma ihtimali de teknik olarak değerlendirilmelidir. Tarafınızca yalnızca “cihazda sıvı teması vardır” denilmektedir. Ancak bu sıvının kullanıcı hatasından kaynaklandığını ortaya koyan teknik inceleme, bilimsel tespit veya somut bir rapor tarafıma sunulmamıştır. Islaklık görülmesi tek başına bunun kullanıcı kaynaklı olduğunu ispatlamaz. Garanti kapsamındaki bir ürünün, kullanıcı hatası kesin ve objektif şekilde ortaya konulmadan garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle cihazımın, üretim veya teknik bir arıza ihtimali de dikkate alınarak yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, teknik raporun yetersizliği ve kullanıcı hatasının ispatlanamamış olması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
