Garanti Kapsamındaki Arızalı Parçalar İçin Ücret Talep Edilmesi

2 Ağustos 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock s8 Sonic robot süpürge satın aldım (Trendyol sipariş numarası: 8601935927). Cihazı alırken piyasadaki en iyi ürünlerden biri olduğunu düşünerek tercih ettim; ancak çok kısa sürede ciddi kalite sorunları yaşamaya başladım.

Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay geçmeden üst kapak tam olarak kapanmamaya başladı, kapak hafif havada duruyor ve bunu bir türlü düzeltemedim; hâlâ bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Bunun yanında su haznesi kendi kendine çatladı; herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan bu sorunla karşılaştım ve açıkçası çok şaşırdım.

Destek için aradığımda su haznesini ancak ücret ödeyerek alabileceğim söylendi. Garantisi devam eden bir ürünün parçaları bu kadar kolay arıza verip, kullanıcıya da ücretli parça dayatılması beni mağdur etti. Su haznesi için istenen fiyat da oldukça yüksek; garantili bir ürünün malzemesini neden ücretle almak zorunda kalıyorum anlamıyorum.

Son olarak, alt ruloları temizlerken o bölgeyi kontrol ettiğimde, açma yerinin kenarındaki plastik parçanın zaten kırılmış olduğunu fark ettim; herhangi bir darbe, hatalı kullanım ya da müdahalem olmamasına rağmen bu durumla karşılaştım ve şu an cihazdan neredeyse hiç verim alamıyorum. Piyasadaki en iyilerden biri diye yüksek bedel ödeyerek aldığım robot süpürge, bu kadar kısa sürede adeta kullanılmaz hâle geldi. Sürekli yeni süpürge alabilecek, değiştirebilecek bir toplum değiliz; bu durum gerçekten hem ekonomik hem de psikolojik olarak yıpratıcı.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesini, üründe yaşanan parça ve kalite sorunlarının garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarım ya da parça değişimlerinin ücretsiz şekilde yapılmasını ve Roborock s8 Sonic cihazımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.