to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ana Fırça Yatağı Değişimi İçin Ücret Talebi Ve Alaycı Müşteri Temsilcisi
05.02.2026 tarihinde Trendyol’dan Roborock s8 Pro süpürgesini aldım. Süpürgemin ana fırça yatağı kırıldığı için geçen hafta İstanbul’daki Roborock yetkili servisine cihazımı gönderdim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, bugün tarafıma dönüş yapılarak bu parça için 2.199 TL ücret talep edildiği söylendi.
Parçanın kırık olduğunu servise gönderdikten sonra, bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Görüşme sırasında bu parçanın garanti kapsamına girmediği ve ücretsiz değişim sağlanamayacağı ifade edildi. Ücretin yüksek olduğunu söylediğimde ise telefondaki görevli, tutarın çok fazla bir miktar olmadığını ima eden alaycı bir üslup kullandı; bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.
Ben bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum. Kullanıcı yorumlarında da birçok kişinin aynı parçayla ilgili benzer kırılma sorunları yaşadığını görüyorum. Ürünüm garanti kapsamındayken, sık görülen bu parça arızasının ücretli değişime tabi tutulmasını ve üzerine bir de müşteriyle bu şekilde konuşulmasını kabul etmiyorum.
Ana fırça yatağı parça değişiminin garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Bilgilendirmek isteriz ki aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır: Sarf malzemeleri: Filtre, mop bezi, pil gibi parçalar. Kozmetik hasarlar: Çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar. Uygunsuz kullanım: Su haznesine deterjan, sabun, sirke vb. ürünlerin eklenmesi sonucu sıvı teması Çarpışma, düşme, yangın, anormal basınç Yetkisiz onarım veya modifikasyon Yanlış aksesuar kullanımı: Roborock onaylı olmayan parçalar veya ürünlerle birlikte kullanım. Yazılım/donanım değişiklikleri: Roborock personeli dışında yapılan müdahaleler. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma tabidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Kullanıcı kaynaklı bir problem olduğunu düşünmüyorum malzeme veya üretim kaynaklı olduğunu düşünmüyorum çünkü bu sorunu yaşayan bir çok müşteriniz var bu nedenle ana fırça kapağının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
