to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Yüksek Onarım Ücreti Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Roborock q8 model robot süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım ve yaklaşık 8 ay boyunca sorunsuz bir şekilde kullandım. Ancak daha sonra cihaz kendi etrafında dönmeye başladı, temizlik yapmamaya ve sürekli hata vermeye başladı.
Bu nedenle cihazı Türkiye’deki yetkili servise gönderdim. Servis, robotun kamera kısmında mikro çatlaklar olduğunu söyleyerek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve benden 7.200 TL ödeme talep etti. Roborock ile e-posta üzerinden iletişime geçtiğimde de Türkiye’deki yetkili servise yönlendirildim ve aynı kullanıcı hatası gerekçesi tekrarlandı.
Cihaz daha 1 yılını doldurmamışken, bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve işlemin garanti kapsamı dışında tutulmasını Roborock gibi bir markaya yakıştıramıyorum. Aynı zamanda daha önce eski evimde 3 yıl boyunca Xiaomi robot süpürge kullandım ve hiçbir problem yaşamadım. Bu yaşanan durumdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ödemesini yaptığım bu işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini veya tarafıma ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Roborock q8 robot süpürgemi kendi etrafında dönme ve temizlik yapmama şikayetiyle Şanlıurfa’dan internette “yetkili servis” araması yaparak bulduğum Tutar Bilişim’e Salı günü başvurdum. Google’da yetkili servis olarak karşıma çıktıkları için resmi servis zannederek aradım.
Telefon görüşmesinde benden 7.200 TL talep ettiler ve bu tutarı kredi kartıyla alacaklarını, ayrıca ödemeyi taksitlendirebileceklerini söylediler. Ancak ödeme sonrasında tahsilatı tek çekim olarak yaptılar, taksitlendirme sözlerini tutmadılar ve herhangi bir servis fişi, iş emri numarası ya da resmi bir evrak vermediler. Bankayı arayıp ödemeyi böldüreceğimi söylememe rağmen ödeme taksitlendirilmedi.
Daha sonra Tutar Bilişim’i tekrar aradığımda, taksitlendirme için bana mesaj göndereceklerini söylediler, fakat herhangi bir mesaj da göndermediler. Bu nedenle hem bankadan hem firmadan beklediğim taksitlendirme hiçbir şekilde yapılmadı.
Cihazda oluşan çatlak için “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edildi, oysa ürün bende olduğu süre boyunca herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmadı. Ben bu firmayı Google’da bu şekilde çıktığı için Roborock’ın yetkili servisi zannederek tercih ettim, özel servis olduklarının sonradan farkına vardım.
Cihazımın bana geri gönderilmesini ve alınan 7.200 TL’lik ödemenin iptal edilmesini talep ediyorum. Yetkili servis gibi görünerek beni yanıltmaları ve verilen taksit sözünün hiçbir aşamada tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Hande Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Hande Hanım, Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
